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可用性測(cè)試過程中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)

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我的小屋 發(fā)表時(shí)間：2020/2/9 11:02:00 樓　主

可用性測(cè)試過程中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)

　　原則：

　　1.我們測(cè)試的是產(chǎn)品可用性，不是使用者的個(gè)人能力

　　2.盡量不要打斷用戶的操作

　　3.盡量讓用戶獨(dú)立完成

　　4.測(cè)試環(huán)境和場(chǎng)景任務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量符合用戶使用產(chǎn)品的真實(shí)環(huán)境

　　5.要讓測(cè)試用戶感覺到自己是被充分尊重的，盡量使其心情平和放松

　　其他：

　　1.每次用戶測(cè)試前先要把測(cè)試用電腦的緩存和歷史記錄清除。

　　2.測(cè)試前一定要做預(yù)測(cè)試，把發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來，并在測(cè)試前把問題解決。

　　3.用戶到體驗(yàn)室后，不要馬上開始，先和用戶聊聊天，拉拉家常。讓他放松，告訴用戶先休息幾分鐘，過會(huì)我們正式開始，再向您介紹本次測(cè)試的主題等等?？紤]準(zhǔn)備一些和用戶的溝通的東西。

　　4.要和用戶說明本次測(cè)試的產(chǎn)品、測(cè)試的目的、和測(cè)試大致的步驟以及可能花費(fèi)的時(shí)間。

　　5.注意和用戶溝通的語氣，語速要慢。如果擔(dān)心用戶對(duì)自己表達(dá)的內(nèi)容沒有完全理解，可以說“我把我的意思表達(dá)清楚了嗎”和用戶說話時(shí)要盡力看著用戶，保持微笑。

　　6.過程中請(qǐng)盡量不要打斷用戶。

　　7.用戶碰到問題情緒記得事先安撫用戶。如“這個(gè)問題很多用戶都碰到了”或“這個(gè)問題不是很重要，我們先放放。”

　　8.用戶碰到問題時(shí)，可以提醒用戶，不要代替用戶操作，更不要說“您只要點(diǎn)一下這里就可以了”和不需要那樣做等等，會(huì)讓用戶覺得他很無知?？梢該Q種說話如：您可以試著這樣操作看看

　　9.不要問用戶“你為什么要這樣做。。?！笨梢該Q鐘方式如“我剛才看到您是這樣操作的，能和我們說說你的理由”或“當(dāng)時(shí)您是怎么想的”

　　10.如果用戶操作的流程中并不是我們關(guān)注的流程，而用戶由碰到了問題，這時(shí)候我們可以主動(dòng)幫助用戶。11.當(dāng)我們決定介入用戶操作時(shí)，先詢問用戶是否需要幫助，用戶現(xiàn)在想做什么，碰上什么問題。12.引導(dǎo)員和觀察記錄員的電腦最好不讓用戶使用。13.如果用戶不是在關(guān)鍵任務(wù)上出現(xiàn)問題我們可以主動(dòng)提供幫助，14.如果在用戶操作出現(xiàn)錯(cuò)誤并遇見到他不能通過自身能力解決時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)幫助解決。15.不要說“你有沒有聽懂”，要說“我有沒有說明白”16.當(dāng)用戶犯錯(cuò)誤時(shí)要安慰他說“不只是您一個(gè)人有過這樣的問題，很多用戶也出現(xiàn)過類似的問題”17.不要把體驗(yàn)問題歸結(jié)到誰的身上，無需給用戶解釋原因，不要承諾什么，只需記下問題反饋給相關(guān)人員18.不要問用戶你為什么這樣操作，要說“能告訴我你是怎么考慮的嗎？”
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