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為什么要登錄？

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我的小屋 發(fā)表時(shí)間：2020/2/9 11:05:00 樓　主

為什么要登錄？

　　談到“登錄”，大多數(shù)人腦海中會(huì)立刻浮現(xiàn)出那個(gè)“兩小框：一用戶名，一密碼，外加一按鈕”的經(jīng)典豆腐塊,這樣的功能模塊在互聯(lián)網(wǎng)上屢見(jiàn)不鮮,成為大中小各類網(wǎng)站的標(biāo)配。

　　然而說(shuō)到底，登錄產(chǎn)品為什么是大家熟知的現(xiàn)在的樣子？用戶為什么要登錄？

　　一、登錄的產(chǎn)品目標(biāo)和做登錄的產(chǎn)品經(jīng)理探討過(guò)這個(gè)話題，得到的結(jié)論是：

　　其實(shí)廣義的登錄就是一個(gè)用戶身份的驗(yàn)證環(huán)節(jié)，密碼校驗(yàn)只是眾多身份驗(yàn)證的方式中的一種，之所以用戶名和密碼框的組合成為了登錄的經(jīng)典標(biāo)配，是因?yàn)槟壳白錾矸蒡?yàn)證的技術(shù)方案中，校驗(yàn)用戶密碼是綜合來(lái)看相對(duì)較優(yōu)的解決方案。

　　由此看來(lái)，登錄要完成的產(chǎn)品目標(biāo)，簡(jiǎn)而言之就是為了驗(yàn)證用戶身份；而驗(yàn)證用戶身份無(wú)非是為了兩個(gè)權(quán)限的控制——“讀”和“寫”——“讀“是用戶自己獲得和自己個(gè)人相關(guān)的信息的權(quán)限控制，”寫“是把用戶的行為、用戶和網(wǎng)站的交互內(nèi)容記錄下來(lái)的權(quán)限控制。換而言之，我必須核實(shí)“你”是“你”，才能把和你有關(guān)的讀取和寫入數(shù)據(jù)庫(kù)的權(quán)限開(kāi)放給你本人。

　　如果說(shuō)驗(yàn)證用戶信息是“登錄”產(chǎn)品的產(chǎn)品目標(biāo)，從用戶的視角來(lái)看，這就必然不會(huì)是最終的用戶目標(biāo)：用戶本身并不會(huì)主動(dòng)要求被驗(yàn)證，他來(lái)到一個(gè)網(wǎng)站，使用了登錄功能，登錄成功只是完成最終目標(biāo)之前需要經(jīng)歷的一個(gè)階段性目標(biāo)——“驗(yàn)證通過(guò)”，只有達(dá)到了這個(gè)階段性目標(biāo)，用戶才可以進(jìn)行接下來(lái)的需要被授權(quán)的系列操作：如修改信息和下訂單等等。那么，如果站在用戶的角度，登錄這個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)又是什么呢？

　　二、登錄的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)在STS的交互設(shè)計(jì)討論會(huì)上，我與組內(nèi)的交互設(shè)計(jì)師們就登錄這個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)進(jìn)行了一番頭腦風(fēng)暴的討論。在開(kāi)放的議題下大家各抒己見(jiàn)，先是在題板上得到數(shù)條腦暴結(jié)果，不完全歸納的羅列如下：

　　樹立品牌形象，

　　提高用戶認(rèn)知度；

　　增加登錄途徑，降低用戶門檻；

　　各個(gè)應(yīng)用下的登錄體驗(yàn)統(tǒng)一；

　　提升帳號(hào)安全；

　　提高用戶信任度；

　　減少登錄時(shí)長(zhǎng)，提高登錄效率．．．

　　接下來(lái)我們對(duì)羅列出的目標(biāo)進(jìn)行了歸納和整理，進(jìn)行了一些取舍和合并，力求找出目標(biāo)背后更深層次的目標(biāo)，發(fā)掘更為核心的目標(biāo)所在。由此在前一步的基礎(chǔ)上，我們得出了三條核心的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，即：

　　A：提升帳號(hào)安全；

　　B：降低用戶門檻；

　　C：提高登錄效率。

　　針對(duì)第一條和第三條目標(biāo)，我們很容易的將它們分別歸納為：“安全”、和“效率”；但對(duì)于第二條卻不能簡(jiǎn)單歸納為“門檻”，而必須選擇一個(gè)和“安全”、“效率”等同的，中性偏向正面的詞匯。最終在卓和的幫助下，我們找到了“可及”（accessibility）這個(gè)專業(yè)而準(zhǔn)確的詞匯，來(lái)形容“降低用戶門檻”的意圖。討論至此，我們得出了登錄產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)上的核心目標(biāo)為：安全、可及、和效率。

　　此后的時(shí)間，青云給大家畫了一個(gè)模型用以討論這三者的關(guān)系（如下圖）。如果說(shuō)登錄產(chǎn)品的整體用戶體驗(yàn)是一個(gè)圓，那安全、可及和效率可以說(shuō)是這個(gè)圓中的一體三面，是三者互相制衡的關(guān)系，只有找到三者之間的平衡點(diǎn)，才能給用戶帶來(lái)最好的使用體驗(yàn)。

　　一味地追求安全，將使得用戶的使用門檻變得很高，使用效率非常低，產(chǎn)品的體驗(yàn)很差；而一味的追求可及，將用戶門檻放的非常低；同樣，一味的追求高效率，將使得產(chǎn)品的安全得不到保障。

　　三、用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的量化確立了安全、可及、和效率的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，就可以分項(xiàng)通過(guò)線上埋點(diǎn)監(jiān)測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)，從而量化體驗(yàn)指標(biāo)。

　　比如“安全”這個(gè)目標(biāo)與賬戶被盜率是負(fù)相關(guān)的關(guān)系，“可及”這個(gè)目標(biāo)與用戶登錄成功率是正相關(guān)的關(guān)系，而“效率”或者說(shuō)“高效”這個(gè)目標(biāo)與用戶登錄花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)又是負(fù)相關(guān)的關(guān)系。那么，監(jiān)測(cè)了“賬戶被盜率”、“登錄成功率”、“登錄時(shí)長(zhǎng)”這三項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，就可以直接量化指標(biāo)從而檢驗(yàn)登錄產(chǎn)品的設(shè)計(jì)結(jié)果和體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的完成情況。因此，產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)上的目標(biāo)的確立對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員是至關(guān)重要的，理清了一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，將更有助于交互設(shè)計(jì)師明確設(shè)計(jì)方向，監(jiān)測(cè)和檢驗(yàn)設(shè)計(jì)方案，不斷迭代和改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的用戶體驗(yàn)。
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