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網(wǎng)站可用性測試全過程

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我的小屋 發(fā)表時間：2020/2/26 12:14:00 樓　主

網(wǎng)站可用性測試全過程

　　一、何謂“可用性測試”“可用性測試”也可稱之為“用戶體驗(yàn)測試”，是通過產(chǎn)品功能設(shè)計測試任務(wù)，讓用戶按照任務(wù)完成一些真實(shí)測試，檢驗(yàn)產(chǎn)品的可用性，作為產(chǎn)品后續(xù)改進(jìn)和完善的重要參考依據(jù)。

　　二、為什么要進(jìn)行可用性測試1.存在如下疑問在我們研發(fā)完成了新的產(chǎn)品功能或是創(chuàng)造了新的產(chǎn)品特性之后，總是有這樣的疑問：a.最新的版本是不是比以前的版本更好？b.我們的網(wǎng)站與競爭對手的網(wǎng)站使用起來一樣容易嗎？c.用戶是否能夠按照我們設(shè)計的流程完成他們所要完成的工作？d.我們的設(shè)計師是否按照用戶的操作習(xí)慣和產(chǎn)品的特性設(shè)計排版了？

　　2.原因可能有a.每個網(wǎng)站都存在可用性問題使用網(wǎng)站的過程中，經(jīng)常會遇到可用性問題，而有些問題通常很嚴(yán)重，讓用戶無法完成原本要做的操作。成熟的網(wǎng)站經(jīng)過多輪測試，問題相對少些，但是任然存在可用戶問題。b.嚴(yán)重的問題通常容易被發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的設(shè)計和制作者往往知道網(wǎng)站的工作方式，會按照設(shè)計的思路去操作；而用戶并不知道，所以讓用戶試用網(wǎng)站往往能較容易的發(fā)現(xiàn)那些嚴(yán)重問題。c.觀看用戶使用產(chǎn)品能成為更優(yōu)秀的設(shè)計師在設(shè)計師的眼中用戶往往是抽象的概念，而設(shè)計是根據(jù)自己的想象完成的。通過觀看用戶可以更深入了解用戶如何使用產(chǎn)品以及如何為使用而設(shè)計產(chǎn)品。

　　三、測試的流程3.1基本流程說明a.準(zhǔn)備測試用例

　　對網(wǎng)站所有功能進(jìn)行整理，找出用戶瀏覽網(wǎng)站關(guān)鍵、重要步驟（或者是期望測試到的功能），對功能場景進(jìn)行設(shè)計，并最終形成測試任務(wù)文檔。

　　任務(wù)用例如下：

　　b.招募測試人員

　　根據(jù)網(wǎng)站前期規(guī)劃，對用戶群體的定位，找出能具代表性的個別用戶，進(jìn)行邀請加入測試；邀請的人員要能切合目標(biāo)（潛在）用戶群體。

　　c.準(zhǔn)備測試環(huán)境

　　因可能性測試的特殊性，對環(huán)境我一定的特殊要求：

　　<1>能提供一個相對獨(dú)立的房間，并且配有一臺能聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)的普通PC機(jī)，供用戶進(jìn)行測試，提供獨(dú)立的房間的目的主要是為了能盡量避免外部干擾，讓用戶能全身心投入，并用有利于遇到可用性問題時，觀查用戶的處理方式；

　　<2>普通PC機(jī)上不應(yīng)開啟會影響測試過程的軟件，如殺毒軟件、聊天工具等彈出窗口式軟件；

　　<3>PC機(jī)上必需裝有屏幕錄制軟件和聲音錄制軟件，以便記錄測試過程中用戶操作和發(fā)聲思維的過程；

　　d.組織人員觀查

　　提前安排觀查人員，人員可能包括產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師、前端工程師及程序開發(fā)人員；

　　e.進(jìn)行測試

　　測試人員把用戶帶到測試房間，介紹本次測試的相關(guān)性況，并且在試人員的觀查下進(jìn)行測試。

　　3.2測試前的注意事項(xiàng)a.測試前需要跟用戶說明本次測試持續(xù)的時間b.要求用戶盡可能的進(jìn)行發(fā)聲思維（對他看到的、想做的以及怎么想的）c.與用戶說明“我們要測試的是網(wǎng)站，并不是用戶”d.在測試過程中用戶提的關(guān)于如何使用的問題，不能立刻回答，可以在測試完成之后做回答；我們要測試的是用戶在沒有人幫忙的情況下將如何完成任務(wù)的e.在用戶不能完成任務(wù)的情況下，切換到下一個任務(wù)，本次任務(wù)做不能完成處理f.說明本次測試屏幕、聲音將被錄制，并且得到用戶許可；錄制的內(nèi)容將被作為網(wǎng)站改進(jìn)的依據(jù)，不會被該項(xiàng)目無關(guān)的人員看到。

　　3.3測試人員情況登記在對每個用戶進(jìn)行測試前，需要對用戶情況進(jìn)行登記，以確定用戶適應(yīng)范圍：a.職業(yè)，年齡？b.每周上網(wǎng)大概時長？c.瀏覽網(wǎng)頁時訪問什么樣的網(wǎng)站？例舉出幾個d.有非常喜歡去的網(wǎng)站嗎？

　　3.4主頁觀光在人員情況了解之后，首先打開我們網(wǎng)站首頁，讓用戶瀏覽，在這個階段，先不要讓用戶切換到其它任務(wù)頁面，向用戶了解以下情況：a.您認(rèn)為這是什么樣的網(wǎng)站？b.該網(wǎng)站是做什么的？c.您在網(wǎng)站中能做些什么？讓用戶簡單描述以上問題之后，有利于發(fā)現(xiàn)對網(wǎng)站總體設(shè)計上存在的問題。

　　四、關(guān)于總結(jié)和交流在一次測試測試完成之后，相關(guān)參與人員進(jìn)行一次總結(jié)會，每個人把本次觀查到的問題進(jìn)行提出討論，并把處理意見進(jìn)行匯總，在下一次改版中進(jìn)行修正。
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