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商務(wù)Web應(yīng)用程序的界面設(shè)計（譯文）

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我的小屋 發(fā)表時間：2020/5/1 11:21:00 樓　主

商務(wù)Web應(yīng)用程序的界面設(shè)計（譯文）

　　在smashingmagazine上看到這篇文章，講的是Web應(yīng)用程序設(shè)計流程和準(zhǔn)則等方面，也許對大家有所幫助。翻譯比較倉促，錯誤地方請多指教，查看原文點這里。

　　商務(wù)Web應(yīng)用程序的界面設(shè)計

　　商務(wù)Web應(yīng)用程序的設(shè)計常常被人們所忽視。我看到許多程序，它們既不符合商業(yè)目標(biāo)，也不滿足用戶需求，它們有很差的用戶體驗，并造成了商業(yè)利潤的損失。更夸張的是，有些設(shè)計師根本沒有參與整個程序的開發(fā)流程，而是把全部職責(zé)都推給了開發(fā)人員。

　　對于擅長前端和后臺技術(shù)的工程師來說，他們?nèi)狈υO(shè)計能力，很難完成這項艱巨的任務(wù)。不滿意的消費者、沮喪的用戶，以及失敗的項目，也就自然而然地出現(xiàn)了。

　　接下來，我們將介紹“商務(wù)Web應(yīng)用程序”界面設(shè)計的基礎(chǔ)知識。一般來說,人們可以提供許多有關(guān)界面設(shè)計的方法、技巧和準(zhǔn)則，而這里，我們的重點將放在商務(wù)Web應(yīng)用程序上來。

　　一.網(wǎng)站與Web應(yīng)用程序我們很容易將Web應(yīng)用程序和網(wǎng)站搞混，就像搞混用戶界面設(shè)計與網(wǎng)頁設(shè)計一樣。其實它們在本質(zhì)上和其他方面上都有很大不同，本文將就此與大家探討。

　　一個網(wǎng)站更像是一組網(wǎng)頁集合，大部分都是靜態(tài)文本、圖像和視頻等等，只有有限的交互功能（聯(lián)系表單和搜索功能除外）。網(wǎng)站的主要作用是提供信息。雖然一些網(wǎng)站使用“內(nèi)容管理系統(tǒng)”來提供動態(tài)文本，但從性質(zhì)上來說依舊是信息。

　　CampaignMonitor是強大的電子郵件營銷軟件，而JeffSarimento的網(wǎng)站向讀者講述他的工作和生活。

　　另一方面講，Web應(yīng)用程序是動態(tài)交互系統(tǒng)，它幫助企業(yè)完成重要商業(yè)事務(wù)，評估并提高企業(yè)自身生產(chǎn)力。因此Web應(yīng)用程序的主要作用是：根據(jù)明確的業(yè)務(wù)規(guī)則，滿足不同用戶的需求。

　　Web應(yīng)用程序在參與度以及知識儲備方面，對用戶有更高的要求。這些用戶不只是偶然地使用了它，并評價一番，而是把它當(dāng)作完成日常重要商務(wù)的平臺?？傊?，當(dāng)他們不了解一款程序的運行機制時，是不會隨便喜新厭舊的。而對網(wǎng)站來說，這種情況卻常常發(fā)生。

　　1.1不同類型的Web應(yīng)用程序Web應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)范圍，可以從為自由職業(yè)者開發(fā)票，到內(nèi)容管理、文件管理、銀行和金融系統(tǒng)等等。

　　我們可以區(qū)分出開放的和保密的應(yīng)用程序。在開放的程序中，用戶可以很容易接近到其他注冊用戶。他們可以在網(wǎng)上使用這些程序，選擇注冊免費賬號或是收費賬號。保密的應(yīng)用程序通常不允許在公司以外的地點使用。在外面,它們僅僅是一個“離線”的程序（雖然很多系統(tǒng)通過一些服務(wù)或是專用接口，向商業(yè)伙伴展示了一些功能）。這種程序一般只能在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中運行，只有員工才可以使用。

　　我不知道是誰創(chuàng)造了weblication這個詞，至少在現(xiàn)階段我很喜歡它，它描述了Web應(yīng)用程序是什么。但這并不意味著一個Web應(yīng)用程序就是網(wǎng)站和程序的簡單混合，它可比這復(fù)雜得多。

　　二.首先要了解你的用戶有一句話，你可能聽過有一千次了，也聽過遵循它的理由。這就是“一個成功的用戶界面，一定要以用戶和他們的任務(wù)為核心”。這也是為什么許多開發(fā)人員沒能創(chuàng)造出良好的用戶體驗的關(guān)鍵。正如SteveKrug所說，“開發(fā)人員喜歡復(fù)雜的東西，他們享受發(fā)現(xiàn)事物運行機制的過程。”

　　在識別用戶時，切忌，客戶不是用戶，你也不是。雖然客戶的管理層通常會對該項目感興趣，并試圖影響你的決策，但你要記住，他們不會每天使用該程序工作好幾個小時（除非該程序是專門為他們設(shè)計的）。

　　2.1如何識別用戶？我們可以通過許多方法識別用戶，比如用戶訪談，商業(yè)利益相關(guān)者訪談和影子用戶觀察(the“shadowing”methodofobservation)等?！坝脩粼L談”讓你了解用戶在程序和計算機方面的知識儲備，而通過“用戶觀察”能得到更詳盡的信息，比如用戶是如何完成任務(wù)的，他們都犯了哪些錯誤。“影子用戶觀察”之所以這么稱呼它，是因為觀察者需要像用戶的影子一樣，與其形影不離，注意他們的每一步操作。

　　如果你沒有遇到真正的用戶，可能是因為你沒有權(quán)限，或是在設(shè)計開放的應(yīng)用程序，你可以使用“人物角色”來幫自己識別用戶?！叭宋锝巧笔钦鎸嵱脩舻拇?，他具有他們的習(xí)慣，目標(biāo)和動機等等。你可以利用在商業(yè)分析報告中獲得的用戶信息，來創(chuàng)建“人物角色”。如果你對這種方法不太熟悉，BrandColbow的漫畫將對你有幫助。

　　“任務(wù)分析”有助于確定用戶在工作中需要完成哪些任務(wù)，他們是如何完成的，需要多長時間，犯了哪些錯誤。有時用戶正在使用你要去更新的舊程序。你正好可以利用這套舊程序，來看看用戶是如何操作的。這樣你會很容易了解到他們的任務(wù)和遇到的挑戰(zhàn)。

　　可以肯定的是：無論你的用戶是誰，在通常情況下你都必須同時考慮新手用戶和專家用戶。使“新手”盡快上手，“專家”高效地完成任務(wù)，也許意味著要為他們各自單獨設(shè)計界面。但在很多情況下，你要使用各種技巧，來保證不同類型的用戶正常使用同一界面，比如隱藏高級功能。

　　這些研究通常由市場分析來完成。但當(dāng)沒人來負(fù)責(zé)這項業(yè)務(wù)時，你應(yīng)該去完成它。一旦得到了必要的信息，就可以動手設(shè)計了。

　　三.設(shè)計流程設(shè)計用戶界面時，你可以從許多流程中選擇一種來執(zhí)行，或者可能你已經(jīng)有了一種流程。不過我建議你選擇一種更便捷的方法?？赡苣銜枮槭裁?。這是因為對用戶（和客戶）來說，最終的用戶界面才是他們看到的。本質(zhì)上來說，他們并不關(guān)心你的草圖、高超的后臺技術(shù)以及功能強大的服務(wù)器，他們只希望看到用戶界面。

　　那么這種方法是如何執(zhí)行的呢？主要還是通過它的核心法則：迭代。每次迭代都包括你在流程中定義的所有階段。這意味著在第一輪結(jié)束時，你將有一個可以測試的產(chǎn)品：原型。

　　3.1草圖草圖可以有效的拓展思路。我們通過畫出不同的概念圖來尋求解決方案。大多數(shù)草圖會被丟棄，但這無所謂。正如BillBuxton在他的著作《手繪用戶體驗草圖》中所說：“草圖不但速度快還便于處理，這就是它們?nèi)绱藦姶蟮脑颉薄?br />
　　草圖是否與線框圖一樣呢？似乎差別可以被忽視，但我卻不這樣認(rèn)為。線框圖并不是用于獲得粗略的想法，而是去延伸它們?？梢宰x讀IxDA上的精彩討論：線框圖前的草圖。

　　一旦你畫出了“正確”的草圖，或者至少是你認(rèn)為正確的，你便可以創(chuàng)建更詳細(xì)的線框圖，或者直接去創(chuàng)建交互原型。

　　JasonRobb畫的草圖。

　　有關(guān)草圖和線框圖的趣味閱讀：?35個優(yōu)秀線框圖素材?畫用戶體驗草圖的工具?20步幫你提高線框圖質(zhì)量
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