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關(guān)于網(wǎng)頁問卷入口的小結(jié)

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YPS行業(yè)門戶系統(tǒng)
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我的小屋 發(fā)表時(shí)間：2020/8/26 16:58:00 樓　主

關(guān)于網(wǎng)頁問卷入口的小結(jié)

　　近幾年電子商務(wù)、SNS迅速發(fā)展，并且已經(jīng)成為人們生活中越來越重要的組成部分。被他們牽絆著的人不免會(huì)感受到一些變化，無論是新產(chǎn)品的誕生，還是老產(chǎn)品的換新貌，似乎這些變化越來越符合我們的需求。而對(duì)于用戶研究人員來講，為了使產(chǎn)品越來越滿足人們的需求，在這個(gè)過程中我們常常使用的一個(gè)調(diào)研方法是問卷調(diào)研。

　　提到問卷調(diào)研，就不得不回憶下幾年前問卷調(diào)研是如何進(jìn)行的。相信大家都還記得我們常看到街頭有那么一群人，手里拿著厚厚的資料，遇到路人就攔截下來請(qǐng)其幫忙完成問卷；或者你會(huì)在自家郵箱里發(fā)現(xiàn)那么一份問卷；甚至是當(dāng)你坐在沙發(fā)上看電視的時(shí)候，一個(gè)電話進(jìn)來，電話另一邊可能會(huì)問你一連串的問題……的確，這些就是以往的調(diào)研方式。而現(xiàn)在我們的問卷調(diào)研呢？

　　今天，電子商務(wù)、SNS之所以迅速發(fā)展，是因?yàn)槲覀冞\(yùn)用好了一個(gè)工具——網(wǎng)絡(luò)。而此時(shí)此刻對(duì)于問卷調(diào)研來說，網(wǎng)絡(luò)也理所當(dāng)然的成為了首選工具。我們可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送郵件給用戶邀請(qǐng)其填答；我們可以在用戶瀏覽的頁面上設(shè)置鏈接吸引感興趣的用戶進(jìn)行填答。在這里，我想對(duì)后一種方式進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，暫稱后一種方式為網(wǎng)頁問卷。

　　一、網(wǎng)頁問卷效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　無論是傳統(tǒng)問卷還是網(wǎng)頁問卷，完整填答數(shù)量、有效填答數(shù)量一定是衡量問卷效果的兩方面；除此之外，對(duì)于網(wǎng)頁問卷，還有一個(gè)重要的參考指標(biāo)是問卷的響應(yīng)數(shù)量。對(duì)于事前知道投放總量的調(diào)研，我們可以通過計(jì)算問卷響應(yīng)率、問卷完整填答率、有效填答率等，來對(duì)投放效果進(jìn)行評(píng)估。

　　如果按照我們檢測(cè)以及處理問卷的介入時(shí)間來看，首先我們看到的是問卷響應(yīng)數(shù)量，其次是完整填答數(shù)量，最后是有效填答數(shù)量。響應(yīng)處于問卷調(diào)研各個(gè)環(huán)節(jié)的最前端，問卷的響應(yīng)數(shù)量與完整填答數(shù)量往往存在以下關(guān)系：

　　響應(yīng)數(shù)量=完整填答數(shù)量+打開但為完整填答的問卷數(shù)量

　　當(dāng)然，對(duì)于目前的技術(shù)水平來說，不需要我們進(jìn)行具體的計(jì)算，大部分系統(tǒng)都能夠隨時(shí)顯示問卷的響應(yīng)數(shù)量。

　　“響應(yīng)”是用戶填答問卷的第一步，特別是網(wǎng)頁問卷，更多的是依靠用戶的自覺響應(yīng)來幫助我們完成問卷的回收。然而，并不是每個(gè)網(wǎng)頁問卷都能達(dá)到預(yù)期的效果，那到底是什么在影響用戶響應(yīng)問卷呢？我們把握好哪些因素才能更好的通過網(wǎng)頁來回收問卷以達(dá)到相應(yīng)的調(diào)研目的呢？針對(duì)這兩個(gè)問題，做此分析，與大家共享。

　　二、網(wǎng)頁問卷響應(yīng)情況的影響因素

　　通過網(wǎng)頁進(jìn)行問卷投放，我們不能忽視的是選擇該方法的前提——來這個(gè)頁面的用戶是此次調(diào)研的目標(biāo)用戶。那么該頁面的用戶瀏覽量必定會(huì)對(duì)用戶的響應(yīng)率產(chǎn)生影響，頁面瀏覽量越高，那么用戶響應(yīng)問卷的可能性相對(duì)較大。然而，不同網(wǎng)頁問卷間，網(wǎng)頁瀏覽量大小是沒有可比價(jià)值的。在此不做更多的分析。

　　除了網(wǎng)頁的瀏覽量，影響網(wǎng)頁問卷響應(yīng)率的因素是來自多方面的，通過總結(jié)我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)頁問卷響應(yīng)率影響大且我們通過優(yōu)化這些方面可幫助提高問卷響應(yīng)率的因素包括四個(gè)方面，分別是：?jiǎn)柧砣肟诘奈恢?、問卷入口的交互形式、問卷入口的視覺設(shè)計(jì)、問卷入口的引導(dǎo)文案。下面將針對(duì)這四方面進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

　　1、問卷入口的位置

　?。?）頁面頂端

　　頁面頂端放置問卷的方式目前使用的并不多。比較重要的原因是由于頂端是非常熱的資源位，放置的往往一些可直接影響到商業(yè)效益的內(nèi)容。但如果有機(jī)會(huì)放置問卷，我們也千萬不能錯(cuò)過，因?yàn)檫@個(gè)位置較其他位置來說，更容易得到用戶的關(guān)注。

　　頁面頂端的問卷投放適合用于新產(chǎn)品/新版本上線時(shí)用戶反饋的收集，問卷題目是視產(chǎn)品更新情況而定，可對(duì)問題反饋情況時(shí)時(shí)跟進(jìn)。問卷就長(zhǎng)度往往較短。

　　優(yōu)勢(shì)：容易得到用戶的關(guān)注

　　劣勢(shì)：?jiǎn)柧黹L(zhǎng)度往往較短

　　用戶在使用此頁面前即可以看到問卷，這樣會(huì)導(dǎo)致兩種偏差：一方面是用戶如果沒有使用過該頁面便回答問題，往往達(dá)不到我們的目的；另一方面，如果用戶帶著問卷里的問題來使用此頁面，在回答問題時(shí)無法避免這些答案是通過用戶加工處理的，而不是用戶的第一反應(yīng)。

　?。?）頁面左/右側(cè)

　　頁面的左右側(cè)是與頁面的主體內(nèi)容相平行的一個(gè)位置，此位置被用來進(jìn)行問卷投放情況的比較多。左右側(cè)問卷的投放在很大程度上降低對(duì)“用戶使用該頁面”的干擾，同時(shí)也意味著用戶關(guān)注到此問卷的比例降低。

　　頁面左右側(cè)投放的問卷，比較適合解決的問題是“用戶使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問題以及對(duì)產(chǎn)品的新需求”，問卷問題可固定也可自由，題目可精簡(jiǎn)可復(fù)雜，這些需要視問卷入口的交互形式而定，在“問卷入口交互形式”部分將詳細(xì)闡述！

　　優(yōu)勢(shì)：降低了對(duì)用戶使用該頁面的干擾

　　劣勢(shì)：受到入口設(shè)計(jì)、交互形式的影響較大

　?。?）頁面底端

　　此位置固定，往往與網(wǎng)站認(rèn)證等內(nèi)容放在一起，給用戶以更加“官方”的感覺。由于有特點(diǎn)，也使得用于這個(gè)位置的問卷往往題目格式相對(duì)固定，問題數(shù)量適中，可長(zhǎng)期進(jìn)行用戶對(duì)該頁面（或者產(chǎn)品）的建議的回收。

　　優(yōu)勢(shì)：可長(zhǎng)期進(jìn)行相關(guān)調(diào)研

　　劣勢(shì)：較少用戶的關(guān)注

　　不同的網(wǎng)頁位置對(duì)于問卷的投放來說有著不同的優(yōu)缺點(diǎn)，這與問卷調(diào)研的目標(biāo)息息相關(guān)，因此需要結(jié)合調(diào)研目的選擇合適的位置進(jìn)行問卷的投放。

　　2、問卷入口的交互形式

　　在網(wǎng)頁中，交互方式很多，不同交互方式給人以不同的體驗(yàn)，當(dāng)然也會(huì)帶來不同的效果。那么用于網(wǎng)頁問卷中的交互方式有哪些呢？在此僅對(duì)浮動(dòng)式、固定式、彈出式做總結(jié)。

　?。?）浮動(dòng)式

　　浮動(dòng)式投放非常容易吸引用戶的眼球，投放時(shí)跟隨用戶在頁面上的操作而浮動(dòng)，缺點(diǎn)在于有可能干擾到用戶對(duì)的正常操作。浮動(dòng)式往往用于產(chǎn)品更新時(shí)的問卷投放，以回收用戶使用新產(chǎn)品時(shí)遇到的問題以及對(duì)產(chǎn)品的新需求。問卷問題形式相對(duì)固定，題目盡量精簡(jiǎn)。

　　浮動(dòng)式問卷可以用于網(wǎng)頁的頂端、左右兩側(cè)。

　　（2）固定式

　　形式一旦被固定，就會(huì)缺少吸引力。但與此同時(shí)固定式也存在優(yōu)點(diǎn)，即給用戶帶來的干擾較少。固定式投放適合用于長(zhǎng)期回收用戶對(duì)該產(chǎn)品/頁面的使用情況與需求，問卷題目需視產(chǎn)品調(diào)研目標(biāo)而定，問卷長(zhǎng)度往往較浮動(dòng)式長(zhǎng)。

　　固定式問卷可以用于網(wǎng)頁的任何位置，相比較而言，用于底端時(shí)最不容易引起用戶的關(guān)注。

　?。?）彈出式

　　彈出式問卷是指用戶停留在該頁面達(dá)到一定的時(shí)間后，頁面自動(dòng)彈出問卷的入口。這一方式在一定程度上會(huì)干擾用戶目前的操作，但從另一角度講，這一方式非常容易引起用戶的關(guān)注。由于彈出式已經(jīng)打斷了用戶目前的操作，那么其彈出窗口幾乎不再受視覺設(shè)計(jì)中提到的注意點(diǎn)的限制（詳情見下一小節(jié)）。

　　交互方式可以是多樣的，但不同的交互方式對(duì)用戶的干擾程度是不同的，所帶來的問卷回收效果也是不同的。需要結(jié)合用戶在此頁面的行為以及問卷投放的目的來決定采取哪種交互方式來呈現(xiàn)問卷。

　　3、問卷入口的視覺設(shè)計(jì)

　　我們不妨對(duì)比一下以下兩個(gè)問卷入口：

　　如果將上圖所示的兩個(gè)標(biāo)識(shí)至于網(wǎng)頁中，用戶更容易關(guān)注到哪個(gè)？更容易對(duì)哪份問卷產(chǎn)生興趣？不難發(fā)現(xiàn)，前者的優(yōu)勢(shì)是明顯的。

　　好的視覺設(shè)計(jì)可以幫助提高用戶對(duì)問卷的響應(yīng)率，原因包括以下兩方面：

　?。?）好的設(shè)計(jì)可以幫助提高用戶對(duì)問卷入口的關(guān)注度

　?。?）好的設(shè)計(jì)可以幫助提升用戶對(duì)問卷填答的興趣
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