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我是我產品的用戶

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我的小屋 發(fā)表時間：2019/7/22 16:45:00 樓　主

我是我產品的用戶

　　在交互設計中有這樣一個觀念：“產品設計者不是用戶”。作為產品的設計者，雖然會試圖為用戶著想，但產品的設計者不是用戶，設計者和用戶的立場是不同的，更準確的說，“目標”是不同的。

　　這個的觀念可以用下面的例子來解釋：

　　一個軟件公司要設計一款專門供財務人員使用的軟件，產品的設計者會有很多想法，想象著用戶會要XXX功能，如何如何的功能歸類會很方便用戶使用…但是通過實際調查發(fā)現，真正的用戶—財務人員，想要的原來根本不是這些，他們更需要的是快速的完成任務，讓自己顯得不那么笨（能順利的操作此款軟件）…

　　要想單純的通過主觀判斷就能做出真正的財務人員滿意的軟件，需要設計者能按照財務人員的方式來使用這個軟件。如果你真能按照一位財務人員那樣來使用這個軟件，那…那你基本上就得改行了，顯然，同時作為一位合格的財務人員和一位交互設計師是不太現實的。

　　這個例子說明，產品的研發(fā)者不是產品的用戶，要設計出好的產品，需要進行科學嚴謹的用戶研究，于是才出現了“人物角色”、“情景描述”等等方法用于避免出現類似上面的錯誤。

　　我參與的一些項目中會有這樣的情況：有些參與者會說：“用戶需要…”,“這是有用戶需求的…”這樣的說法很多時候會被交互設計師之類的有UCD思想的同學質疑，我就是這些同學中的一個。我的質疑通常是：“為什么用戶需要XXX？”“你怎么知道的？”“誰是用戶？”…這些質疑是本著UCD的思想，更是尋著上面具體例子思路的。這幾個問題一出，對方基本上就啞火了。能有這樣的質疑與啞火，雙方都是建立在這樣的基礎上的：設計者不是產品的用戶。

　　然而這種疑似把自己主觀意見當作用戶意見的情況卻總是出現。害得我不得不總是重復上面這幾句質疑。為什么會總是出現，又總是被質疑，被質疑后又總是啞火？僅僅是因為這些同學缺乏基本的UCD常識？不懂得“產品設計者不是用戶”這個基本觀念？另外一種可能的原因是：把自己當用戶一種尚未被充分認識到的正確思路?；蛟S我們也應該來質疑一下“產品設計者不是用戶”這個觀念。

　　來看看具體情況：我所從事的工作都是互聯網產品的設計?；ヂ摼W產品通常是針對最廣泛的互聯網用戶的。這不是否定“一個產品為一類特定用戶服務”的觀點，而是在強調互聯網產品沒有專業(yè)鴻溝。一個網絡相冊，是對一類特定用戶服務的，想用網絡來儲存、分享照片的人嘛。你是想上網查天氣預報的，是用不著網絡相冊的。但是，網絡相冊卻是誰都可以用的，不象上面提到的財務軟件，就是給財務人員用的，有專業(yè)門檻，有特定工作需要的門檻。網絡相冊是給普通老百姓用的。

　　說清楚了這個區(qū)別，問題也就解決了。對于網絡相冊這個產品，任何上網的人都可能會成為它的用戶，這個產品也應該為所有想用網絡相冊的人服務。那么，我是設計網絡相冊的設計師（或產品經理），我為什么不能用？只要我不是本著測試產品的目的，不是想著商業(yè)目標來用的，準確點兒說，我就是象一個正常的用戶那樣用的，經常會來上傳新的照片，期待著看到網友對照片的評論，有時還會把照片引用到其他地方，比如：日志中，視頻中。如果我是這樣在用的，那我就是一個用戶，用戶會遇到的問題我也會遇到，我的需求為什么不是真正的需求？

　　產品設計者作為用戶，會有這樣幾個好處：

　　一．自己成為用戶，為自己設計，想法會更多，設計起來會更主動。如同給自己買衣服會比給別人參謀更上心一樣。

　　二．可以減少一些用戶研究工作。互聯網行業(yè)開發(fā)周期短、更新頻率高，軟件公司中的流程很難直接應用，想必應該有不少同學有體會。自己是用戶，研究自己，比起打電話約用戶，當面訪談、測試，之后總結要快的多了。而且可以避免溝通中的誤解、分析用戶意見時的誤差。（應該還有其他的好處，暫時沒想到。）

　　交互設計在軟件行業(yè)相對成熟些，在這個背景下形成了很多的觀念、理論，“產品設計者不是用戶”就是其中之一。交互設計在其他領域相對更加稚嫩，比如互聯網行業(yè)，這個時候，拿來主義就比較多，以至于缺少必要的分析、理解，簡單、被動的拿來就用。

　　在本文最后的最后，不得不再次強調一下觀點：對于沒有專業(yè)鴻溝的互聯網產品，產品的設計者可以是自己產品的用戶，象處理用戶意見那樣處理自己的想法，但必不可少的前提是：在作為用戶使用產品的過程中必須放棄掉作為一個研發(fā)者的身份，否則將是產品設計觀念的倒退。
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