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B2B電子商務(wù)應(yīng)該如何破解快消品渠道痛點(diǎn)
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B2B電子商務(wù)應(yīng)該如何破解快消品渠道痛點(diǎn)
【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透,尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái),B2B電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)已經(jīng)不再局限于表面上的信息發(fā)布、交易平臺(tái)這么簡(jiǎn)單,現(xiàn)在更多的是優(yōu)化行業(yè)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、改善行業(yè)流轉(zhuǎn)效率等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透,尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái),B2B電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)已經(jīng)不再局限于表面上的信息發(fā)布、交易平臺(tái)這么簡(jiǎn)單,現(xiàn)在更多的是優(yōu)化行業(yè)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、改善行業(yè)流轉(zhuǎn)效率等。有不少的企業(yè)家頭腦一熱就開(kāi)始了快消品B2B模式的轉(zhuǎn)型,可是卻由于缺乏模式的正確部署亦或是整體業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的并不合力導(dǎo)致最后的結(jié)果得不償失。所以如何制作有效的B2B電商平臺(tái)的商城系統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)值得考慮的問(wèn)題。
要解決行業(yè)痛點(diǎn)必須要顧全大局,而不是站在片面來(lái)解決。在快消品供應(yīng)鏈方面也是一樣,不能以小觀大,而忽略地整個(gè)鏈條上的大痛點(diǎn),下面我們對(duì)快消品供應(yīng)鏈電子商務(wù)解決方案上存在的問(wèn)題加以分析:
資金流“緊”信息流“斷”物流“散”
經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng),絕大部分快消品通路市場(chǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)扁平化,即由生產(chǎn)商直接面對(duì)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商(區(qū)/縣級(jí)),由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)面對(duì)本區(qū)域的零售網(wǎng)絡(luò),最終由零售商將商品銷(xiāo)售給消費(fèi)者。
這種結(jié)構(gòu)層級(jí)鮮明,各環(huán)節(jié)各取所需,運(yùn)轉(zhuǎn)多年。但是,隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的急速變化,特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、利潤(rùn)率降低、庫(kù)存增加,這一結(jié)構(gòu)的問(wèn)題也越來(lái)越明顯。一句話,日子不好過(guò)了,問(wèn)題就出來(lái)了。
一是在資金流方面
一個(gè)字“緊”。為了完成銷(xiāo)售任務(wù),互相博弈、層層壓貨,造成各環(huán)節(jié)資金緊張。比如,大型商超集體萎靡,造成廠商庫(kù)存增加,于是向通路市場(chǎng)壓貨,經(jīng)銷(xiāo)商苦不堪言;比如,市場(chǎng)信息斷裂,導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商要貨和廠家生產(chǎn)安排不合理,產(chǎn)生貨品滯銷(xiāo),庫(kù)存占?jí)嘿Y金增加;再比如,為了向終端壓貨,飲鴆止渴,盲目承諾退換貨條件,雖一時(shí)回流了資金,但當(dāng)退換貨發(fā)生時(shí),這部分損失和資金壓力,仍然傳回給了經(jīng)銷(xiāo)商。
二是在信息流方面
一個(gè)字“斷”。也就是說(shuō)各層級(jí)之間的信息割裂了。比如,某些經(jīng)銷(xiāo)商,虛報(bào)零售終端數(shù)量,證明在本區(qū)域已經(jīng)全覆蓋并獲取相關(guān)政策;比如,更多的經(jīng)銷(xiāo)商,瞞報(bào)終端信息,防止廠家獲取后影響自己的利益;再有,對(duì)于部分小而散的終端,經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)的積極性,基本放給了二批,而這部分終端信息的完整性和可信性就可想而知了。
三是物流方面
一個(gè)字“散”。在城市市場(chǎng),這一問(wèn)題尚不突出,但是在農(nóng)村市場(chǎng),本身單店訂貨量小,區(qū)域分布散,而經(jīng)銷(xiāo)商又各自為政,配送效率低,一天一車(chē)最多跑20家左右;配送成本高,一車(chē)兩人,各種費(fèi)用加在一起,占掉了銷(xiāo)售額的7%-8%。
品牌和渠道問(wèn)題重重
一是品牌,主要表現(xiàn)在形式單一、信息不暢、投放不利。形式上仍非常傳統(tǒng),無(wú)非是電視、平面、刷墻;信息上不流暢,覆蓋率、到達(dá)率、反饋率無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)量,缺乏持續(xù)的跟蹤手段;信息反饋路徑漫長(zhǎng)而且容易失真,導(dǎo)致對(duì)效果的評(píng)判不準(zhǔn)確。也正是在這種粗放的情況下,導(dǎo)致很多黑色或灰色地帶的產(chǎn)生,積重難返。
二是渠道,主要表現(xiàn)為缺乏協(xié)同、終端缺失、粘性不足。各環(huán)節(jié)之間揣著明白裝糊涂,互相提防,更不用說(shuō)協(xié)同行動(dòng)了,所以對(duì)整個(gè)渠道,就有了霧里看花的感覺(jué)。有些終端由于配送等服務(wù)成本高,所以沒(méi)有直接覆蓋,導(dǎo)致眾多生產(chǎn)商多年推進(jìn)的“渠道下沉”無(wú)法實(shí)現(xiàn)。終端反饋信息不暢通,導(dǎo)致對(duì)終端的服務(wù)不到位,終端政策制定不合理,甚至有了政策也被中間環(huán)節(jié)吃掉,于是終端也就隨行就市,看價(jià)訂貨,竄貨、假貨等現(xiàn)象也由此產(chǎn)生。
供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)痛點(diǎn)明晰
品牌商痛點(diǎn)
?。?)精準(zhǔn)有效、持續(xù)可測(cè)的品牌宣傳;
?。?)直達(dá)終端、清晰明確的渠道管理;
?。?)實(shí)時(shí)精確、多層多維的信息掌控;
(4)有針對(duì)性、可持續(xù)的銷(xiāo)量提升手段。
經(jīng)銷(xiāo)商痛點(diǎn)
?。?)降低經(jīng)營(yíng)成本;
?。?)擴(kuò)大渠道覆蓋;
?。?)減少資金占?jí)骸?br />
零售商痛點(diǎn)
?。?)優(yōu)惠的供貨價(jià)格;
?。?)齊全的商品選擇;
?。?)完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);
?。?)規(guī)范的店面管理。
消費(fèi)者的訴求很簡(jiǎn)單,一是消費(fèi)起來(lái)方便,這與零售網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和SKU數(shù)量有關(guān);二是消費(fèi)起來(lái)放心,防止假貨流入市場(chǎng);三是消費(fèi)起來(lái)實(shí)惠,能有合理的價(jià)格和豐富的活動(dòng)。
解決之道
解決以上痛點(diǎn)最好的辦法是快消品批發(fā)環(huán)節(jié)進(jìn)行切入。實(shí)現(xiàn)全渠道的供應(yīng),摒棄一些無(wú)謂的理念,通過(guò)線上線下結(jié)合的方式解決現(xiàn)價(jià)段存在的問(wèn)題,未來(lái)的B2B平臺(tái)肯定是以基礎(chǔ)服務(wù)的能力為主的。
第一步,以快消品B2B為切入點(diǎn),重點(diǎn)解決批發(fā)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)需求。著手點(diǎn)有三個(gè),一是網(wǎng)格化的地推營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍;二是統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)、共同配送的倉(cāng)配體系,其中,對(duì)于農(nóng)村市場(chǎng),還應(yīng)考慮鎮(zhèn)倉(cāng)的設(shè)置,進(jìn)行合理備貨、定期補(bǔ)貨,以降低配送成本;三是綜合的金融服務(wù),重點(diǎn)是貨款支付、融資服務(wù),可根據(jù)情況提供流動(dòng)資金理財(cái)?shù)韧顿Y類(lèi)服務(wù)。通過(guò)統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)、共同配送,降低經(jīng)銷(xiāo)商成本;通過(guò)網(wǎng)格化地推,擴(kuò)大經(jīng)銷(xiāo)商渠道覆蓋;通過(guò)金融服務(wù),減少經(jīng)銷(xiāo)商資金占?jí)骸?br />
第二步,向品牌商和消費(fèi)者兩段延伸。具體做法是,以信息服務(wù)先行,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)的信息共享,然后通過(guò)地推營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、倉(cāng)儲(chǔ)配送體系,與經(jīng)銷(xiāo)商合作,為廠家提供品牌宣傳、渠道下沉和銷(xiāo)量提升的服務(wù)。與此同時(shí),可考慮與零售商合作,共同向消費(fèi)者端延伸。最終形成完整的供應(yīng)鏈服務(wù)。
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