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用戶體驗(yàn)的量化方法

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我的小屋 發(fā)表時間：2019/8/2 18:02:00 樓　主

用戶體驗(yàn)的量化方法

　　新時代的信息構(gòu)建師（包括網(wǎng)站設(shè)計師、架構(gòu)師等）應(yīng)當(dāng)特別掌握好網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)(UserExperience)設(shè)計方法，以給用戶提供積極豐富的體驗(yàn)，為網(wǎng)站提高利益。在用戶體驗(yàn)方面，信息構(gòu)建師PeterMorville由于長期從事信息構(gòu)建和用戶體驗(yàn)(UserExperience)設(shè)計的工作，對此深有體會，他對用戶體驗(yàn)(UserExperience)設(shè)計進(jìn)行總結(jié)，并設(shè)計出了一個描繪用戶體驗(yàn)(UserExperience)要素的蜂窩圖，如圖1所示。

　　用戶體驗(yàn)要素蜂窩圖

　　該蜂窩圖很好的描述了用戶體驗(yàn)的組成元素，信息構(gòu)建師在設(shè)計網(wǎng)站或其他信息系統(tǒng)時應(yīng)當(dāng)參照這個進(jìn)行。這個蜂窩圖也說明，良好的用戶體驗(yàn)不僅僅指是可用性，而是在可用性方面還有其他一些很重要的東西。比如：

　　有用性（useful）：它表示設(shè)計的網(wǎng)站產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是有用的，而不應(yīng)當(dāng)局限于上級的條條框框去設(shè)計一些對用戶來說根本毫無用處的東西；

　　可找到性（findable）：網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)提供良好的導(dǎo)航和定位元素，使用戶能很快的找到所需信息，并且知道自身所在的位置，不至于迷航；

　　可獲得性（accessible）：它要求網(wǎng)站信息應(yīng)當(dāng)能為所有用戶所獲得，這個是專門針對于殘疾人而言的，比如盲人，網(wǎng)站也要支持這種功能。

　　滿意度（desirable）：是指網(wǎng)站元素應(yīng)當(dāng)滿足用戶的各種情感體驗(yàn)，這個是來源于情感設(shè)計的；

　　可靠性（credible）：是指網(wǎng)站的元素要是能夠讓用戶所信賴的，要盡量設(shè)計和提供使用戶充分信賴的組件；

　　價值性（valuable）：它是指網(wǎng)站要能盈利，而對于非贏利性網(wǎng)站，也要能促使實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

　　這個模型告訴我們用戶體驗(yàn)包含多方面的因素，在網(wǎng)站設(shè)計時如參照這幾個方面進(jìn)行將會大大提高網(wǎng)站設(shè)計和用戶體驗(yàn)水平。當(dāng)然，這并不是說網(wǎng)站設(shè)計時這幾方面要面面俱到，而是應(yīng)根據(jù)網(wǎng)站所處的環(huán)境、網(wǎng)站用戶、信息內(nèi)容等信息構(gòu)建的三個方面來考慮，尋求最佳平衡點(diǎn)，以確定網(wǎng)站所需要采用的用戶體驗(yàn)要素以及各個要素在網(wǎng)站中的重要性程度。

　　為了進(jìn)一步直觀的量化用戶體驗(yàn)，2006年ErezKikin-Gil基于PeterMorville的用戶體驗(yàn)蜂窩模式，創(chuàng)造了用戶體驗(yàn)的測量圖表。

　　用戶體驗(yàn)量化圖

　　用戶體驗(yàn)量化圖通過分別為七項(xiàng)因素賦值（最小值為0，最大值為10），清晰的展現(xiàn)不同產(chǎn)品或系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)特征。每個項(xiàng)目數(shù)值的大小來自于定性和定量研究的結(jié)果。在被測用戶已經(jīng)使用了產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行啟發(fā)式的訪談、問卷調(diào)查等研究形式。了解用戶對產(chǎn)品或系統(tǒng)的七個方面的看法，引導(dǎo)用戶對七個因素打分。用戶體驗(yàn)量化圖可以應(yīng)用于整個產(chǎn)品開發(fā)周期中。在產(chǎn)品的開發(fā)周期里，研發(fā)人員可以定期的對開發(fā)的產(chǎn)品或系統(tǒng)進(jìn)行測量評估，比較產(chǎn)品在不同開發(fā)時期的用戶體驗(yàn)，確定產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的設(shè)計方向。
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