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個(gè)性化營銷提升B2B銷量

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我的小屋 發(fā)表時(shí)間：2019/8/29 16:19:00 樓　主

個(gè)性化營銷提升B2B銷量

　　【摘要】今年來B2B發(fā)展勢頭迅猛，趨于成熟。而個(gè)性化營銷在B2B營銷中，可以增長收入與改善客戶關(guān)系,是市場營銷組合的一個(gè)重要組成部分。

　　今年來B2B發(fā)展勢頭迅猛，趨于成熟。而個(gè)性化營銷在B2B營銷中，可以增長收入與改善客戶關(guān)系,是市場營銷組合的一個(gè)重要組成部分。

　　那么，如何尋找創(chuàng)新的方式來增加你的B2B銷售呢？今年的口號是：個(gè)性化。雖然B2B銷售與B2C的區(qū)別很大，但是它們還是有一些相同的特性：即需要在個(gè)性化和“定制服務(wù)”上下苦功夫。B2B商城網(wǎng)站建設(shè)公司不能低估銷售過程中各個(gè)階段客戶體驗(yàn)的重要性。以下的內(nèi)容介紹了個(gè)性化將如何幫助你的B2B業(yè)務(wù)增加銷售。

　　個(gè)性化營銷的優(yōu)勢：

　　1.增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高企業(yè)效益

　　怎么設(shè)計(jì)B2B商城網(wǎng)站能提高業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率？毋庸置疑，當(dāng)一個(gè)企業(yè)滿足了市場上消費(fèi)者的需求，由于和消費(fèi)者保持長期的互動關(guān)系，企業(yè)能及時(shí)了解市場需求的變化，有針對性的生產(chǎn)，不會造成產(chǎn)品積壓，帶給企業(yè)的利潤回報(bào)也是很豐厚的。企業(yè)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)顧客的某一特殊需要，并能很快去滿足，就能第一時(shí)間抓住顧客，占領(lǐng)市場。能否對顧客實(shí)現(xiàn)最大程度上的個(gè)性化的滿足，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲取市場競爭優(yōu)勢的重要條件。在企業(yè)滿足顧客需求的同時(shí)，顧客相應(yīng)地回饋必然使得企業(yè)競爭力提高，企業(yè)所獲效益提高。此外，個(gè)性化產(chǎn)品為產(chǎn)品需求價(jià)格增加了彈性，售價(jià)提高，從而提高了單位產(chǎn)品利潤，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益自然凸現(xiàn)。

　　2.滿足消費(fèi)者“不一樣”的需求，更好地穩(wěn)定企業(yè)與顧客的關(guān)系

　　在消費(fèi)者市場中，無論是一個(gè)消費(fèi)人群，甚至是每個(gè)消費(fèi)者個(gè)人，他們的需求都是不一樣的。傳統(tǒng)營銷中，消費(fèi)者處于一種很被動的地位，只能去商鋪現(xiàn)有的貨物中去挑選自己比較喜歡的某件商品。而當(dāng)個(gè)性化營銷推向市場的時(shí)候，它是去想辦法去適應(yīng)顧客的一些個(gè)性需求，適應(yīng)顧客的需求去生產(chǎn)、銷售，從而達(dá)到顧客的滿意，同時(shí)完成自己的服務(wù)，得到顧客認(rèn)可和滿意。論個(gè)性化營銷不得不提的是戴爾公司，把該公司引向巔峰的理念就是個(gè)性化營銷：按照客戶的要求生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨。例如，戴爾公司為福特公司不同部門的員工設(shè)計(jì)了各種不同的配置，當(dāng)通過福特公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)接到訂貨時(shí)，戴爾公司馬上就知道訂貨的是哪個(gè)工種的員工，他需要哪種計(jì)算機(jī)，戴爾公司便組裝合適的硬件和軟件，很快送到客戶手中。

　　3.得到消費(fèi)者認(rèn)可，提高品牌忠誠度

　　企業(yè)和消費(fèi)者是息息相關(guān)的，企業(yè)的成功或者失敗和消費(fèi)者的認(rèn)可度和忠誠度是分不開的。當(dāng)企業(yè)這種個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)能很好地滿足顧客需要時(shí)，顧客對企業(yè)的認(rèn)可度也是在提高的。在現(xiàn)在市場上，競爭已遍布于各個(gè)行業(yè)之中。想要在激烈的市場競爭中贏得一席之地，并建立品牌使顧客忠誠于自己的品牌，對于大多數(shù)企業(yè)來說是不容易的。當(dāng)企業(yè)用心去服務(wù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求并做到使消費(fèi)者滿意時(shí)，那么這種個(gè)性化的營銷對于品牌的建立以及顧客忠誠度的提高都是很有效的。

　　如何把個(gè)性化融入到你的B2B營銷中？

　　B2B的個(gè)性化營銷與傳統(tǒng)的B2C不同，但這個(gè)策略是非常值得投入的。以下介紹了幾種銷售技巧，企業(yè)可以利用這些技巧來提高他們的銷售，并提高每個(gè)銷售階段的潛在轉(zhuǎn)化率：

　　1.客戶關(guān)系管理（CRM）軟件

　　每家B2B公司都應(yīng)該擁一個(gè)高質(zhì)量的CRM軟件，因?yàn)樗芴峁┐罅康膫€(gè)性化機(jī)會以及自動化優(yōu)勢。例如，你可以選擇在客戶的公司周年紀(jì)念日為其提供特別優(yōu)惠；你還可以設(shè)置自動化通信，以便定期與潛在客戶聯(lián)系。

　　2.計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）

　　哈佛商業(yè)評論（HarvardBusinessReview）近期的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，大約有90％的C級高管人員不會理會陌生的推銷電話。這一點(diǎn)是不奇怪的，但令人驚訝的是，個(gè)性化推銷電話的結(jié)果就截然不同了。因此，計(jì)算機(jī)和電話集成（CTI）系統(tǒng)是一項(xiàng)有價(jià)值的投資。這些系統(tǒng)可以直接與你的CRM（客戶關(guān)系管理）進(jìn)行整合，你可以記錄下來電信息、在本地推廣自己的品牌知名度、并快速有效地響應(yīng)來電。

　　3.創(chuàng)建個(gè)性化獎勵

　　當(dāng)做一件事有直接利益時(shí)，我們往往更愿意做這件事。顧客忠誠計(jì)劃不僅僅適用于B2C公司，也適用于B2B。你可以考慮為你的忠誠顧客提供折扣和優(yōu)惠券，并盡力做一些鼓勵回訪的工作。這些客戶很容易被忽視，因?yàn)槟阋詾橹艺\顧客會乖乖地躺在你的銷售網(wǎng)絡(luò)里不會流失。但請記住一點(diǎn)，企業(yè)一直在失去客戶，所以你不能忽視這個(gè)群體。

　　從首次互動就提供個(gè)性化服務(wù)

　　個(gè)性化對銷售正在變得越來越重要，因此從第一次互動中創(chuàng)造機(jī)會至關(guān)重要。一份2015年針對1200名消費(fèi)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)性化服務(wù)能使客戶回復(fù)的可能性增加400％。調(diào)查的其他調(diào)查結(jié)果表明，個(gè)性化還能帶來更高的客戶參與率、更高的品牌忠誠度、更廣泛的覆蓋面和更好的品牌感知。

　　想要做通過個(gè)性化營銷提升你的B2B銷量，首先應(yīng)該做的就是了解顧客真正需要的是什么，只有掌握了顧客的喜好和內(nèi)心需求，才能“對癥下藥”做出適合顧客的產(chǎn)品或服務(wù)。
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