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趙小姐的二三事

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我的小屋 發(fā)表時(shí)間：2019/9/25 14:34:00 樓　主

趙小姐的二三事

　　針對上傳、管理、瀏覽相片做一個(gè)情景設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)角色、模擬情景、流程、遇到的問題以及如何解決問題。

　　角色描述

　　趙小姐姓趙，就是趙錢孫李的那個(gè)趙，在一家IT公司任前臺文員，雖然公司上下彌漫著代碼的味道，可這絲毫不對趙小姐產(chǎn)生影響，她每天的網(wǎng)上內(nèi)容就是QQ，用IE6上開心網(wǎng)，她和一位同事關(guān)系不錯(cuò)，這么同事對互聯(lián)網(wǎng)比較了解，平時(shí)趙小姐有什么問題都會問這位同事（暫且稱為A）

　　艾草青青，踏春時(shí)節(jié)，公司組織了一次春游，趙小姐拍了很多照片，這時(shí)她想上傳到網(wǎng)上與朋友分享，經(jīng)A介紹，趙小姐知道了一個(gè)圖片分享網(wǎng)站。

　　情景

　　打開yuhou.cn網(wǎng)站，首先映入眼簾的是顯目的圖片推薦與注冊按鈕，趙小姐隨便瀏覽了這些推薦的圖片，發(fā)現(xiàn)照片都拍得非常好，于是她也想上傳照片了，可她卻找不到上傳照片的按鈕。趙小姐叫來了A，A告訴趙小姐得先注冊，登錄后才能上傳照片。在A的幫助下，趙小姐順利完成了注冊，終于可以上傳照片了?？墒沁@上傳的過程對趙小姐又是一次比較郁悶的經(jīng)歷，以下是她與A的QQ對話記錄。

　　趙小姐：怎么還得先創(chuàng)建一下相冊啊？

　　A：沒有默認(rèn)相冊嗎？

　　趙小姐：沒

　　A；那你先創(chuàng)建一個(gè)吧

　　趙小姐：……

　　一會兒

　　趙小姐：不能全選嗎，這么多照片，需要一張一張上傳

　　A：我看看，好像不能

　　趙小姐：這么多啊

　　A：正好把照片再欣賞一遍。

　　時(shí)間一秒一秒過去，趙小姐終于上傳完了照片

　　趙小姐：終于上傳完了

　　A：我看看

　　趙小姐：怎么順序不對，這五張照片是一組的，順序反了

　　趙小姐：我還想把這張照片設(shè)置為相冊封面

　　趙小姐：怎么不行……

　　A只能默默地站在那里，他在思考。

　　通過這個(gè)情景故事，我們發(fā)現(xiàn)了其中一些問題

　　1.趙小姐在瀏覽完后，不知道只有注冊登錄后才能上傳照片

　　2.沒有默認(rèn)相冊，不能批量上傳

　　3.照片按照上傳的先后順序來顯示，后上傳的顯示在前面，可是當(dāng)一組照片講一個(gè)故事時(shí)，先上傳的照片是故事的起始，后上傳的是故事的延續(xù)，可這正好相反了，不符合用戶的心智模型

　　4.對于照片的編輯，不能自由設(shè)置相冊封面

　　針對上述問題，我們想到了一些解決的方法

　　1.在用戶沒有登錄的情況下，頁面上也有個(gè)“上傳照片”的按鈕，引導(dǎo)用戶上傳照片，當(dāng)用戶點(diǎn)擊這個(gè)按鈕時(shí)，轉(zhuǎn)向登錄界面，提示沒有注冊的用戶先注冊。

　　2.加入批量上傳功能，當(dāng)上傳的照片多時(shí)，一張一張地選擇非常花費(fèi)用戶的時(shí)間成本，并且擁有默認(rèn)相冊，且這個(gè)相冊可以編輯名稱

　　3.在照片的排序上，可以增加一個(gè)自由排序功能，允許用戶自由拖曳照片的順序

　　4.對于單張圖片的編輯，允許用戶設(shè)置這張照片為相冊封面

　　以“導(dǎo)入用戶日志到我們站點(diǎn)”功能為例，如何根據(jù)用戶習(xí)慣，操作頻率，并且達(dá)成網(wǎng)站搬遷日志產(chǎn)生內(nèi)容的目的，來合理設(shè)計(jì)功能與布局？

　　“導(dǎo)入日志”功能一般兩種情況下用戶會使用，第一種情況是一鍵搬家，第二種是同步更新。因此我們給用戶提供的“導(dǎo)入日志”的功能中包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，當(dāng)用戶第一次操作時(shí)會把用戶其它地方上所有的日志都導(dǎo)入進(jìn)來，而且會提示用戶，當(dāng)用戶在輸入的博客地址中更新日志時(shí)，此網(wǎng)站會同步更新。在這之后，用戶就不需要操作同步更新了。有一點(diǎn)需要記住的是，操作可撤消，我們要在用戶個(gè)人設(shè)置面板上提供一個(gè)功能——“取消同步更新”，以達(dá)到更加人性化的服務(wù)。

　　以內(nèi)容本身的屬性或聯(lián)系來組織信息的傳統(tǒng)門戶式架構(gòu)與個(gè)人喜好為出發(fā)點(diǎn)的信息架構(gòu)如何有機(jī)的統(tǒng)一或進(jìn)行取舍？

　　傳統(tǒng)門戶的信息爆炸，用戶所關(guān)注的信息被淹沒在龐大的信息源中，他們得花費(fèi)更多的成本來尋找自己關(guān)注的信息點(diǎn)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員也得花費(fèi)大量的精力來對信息構(gòu)架進(jìn)行布局，以此減少用戶的瀏覽成本，以此留住用戶。

　　個(gè)人喜歡好為出發(fā)點(diǎn)的信息架構(gòu)很巧妙地避免了信息爆炸的問題，用戶可以自己創(chuàng)造了一部分內(nèi)容，這些都是以個(gè)人為中心的。用戶還是希望通過某一途徑來了解信息，這時(shí)傳統(tǒng)門戶就可以行動起來，把網(wǎng)站上一條條的信息作為源發(fā)布，用戶可以在自己的個(gè)人頁面上自行訂閱感興趣的內(nèi)容，網(wǎng)站也可以先推送一些重點(diǎn)內(nèi)容，當(dāng)用戶進(jìn)行一段時(shí)間的操作后，通過智能語義分析，這時(shí)候網(wǎng)站會推送用戶感興趣的相關(guān)內(nèi)容，從而促進(jìn)了信息的流通，也不會對用戶造成干擾，反而增加了用戶的忠誠度。

　　怎樣理解以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，產(chǎn)品設(shè)計(jì)怎樣合理的滿足用戶需求？普通用戶的需求動機(jī)往往是深藏在其內(nèi)心深處，連本人也難于意識層面形成清晰的概念，那怎么去獲知用戶需求，或者引導(dǎo)用戶需求？

　　以用戶為中心的設(shè)計(jì)是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始時(shí)就要去充分了解目標(biāo)用戶群的需求，結(jié)合市場需求，設(shè)計(jì)出一款超出用戶期望值的產(chǎn)品，這種理念要始終貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)的整個(gè)過程，指導(dǎo)開發(fā)人員，充分考慮用戶的時(shí)間成本，學(xué)習(xí)成本，情緒感受等。

　　具體到網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計(jì)上主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

　　一方面是顯示操作上的友好性，頁面布局的美觀性、易讀性，瀏覽器兼容性，以及其他一些細(xì)節(jié)性的東西，比如哪些地方需要提示，提示框怎么出，按鈕的布局怎么放，怎樣報(bào)錯(cuò)比較友好等等。

　　另一方面則是產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)，即用戶在網(wǎng)站上停留、操作，從用戶需求和網(wǎng)站能夠提供的產(chǎn)品雙向考慮，怎么引導(dǎo)客戶獲得其想要的東西，這方面影響到整個(gè)網(wǎng)站的流程問題，并且也是保持用戶粘度、忠誠度的關(guān)鍵本質(zhì)因素。

　　在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，首先得保證不能讓用戶有挫折感，用戶應(yīng)用某一功能時(shí)比較順手，這就基本滿足了用戶的需求，符合他的期望值。當(dāng)用戶在順利操作的過程中某一交互使用戶感到愉悅，得到了更好的體驗(yàn)（iphone的交互使用戶嘗試了種全新的體驗(yàn)），這時(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就在滿足用戶需求的同時(shí)，極大地超出了他的期望值。簡單地說，產(chǎn)品設(shè)計(jì)在滿足用戶需求時(shí)得先保證可用性，再談易用性，良好的用戶體驗(yàn)。

　　獲知用戶的需求可以通過用戶調(diào)查，不僅僅是問卷，測試，還應(yīng)該去觀察生活，觀察用戶的行為習(xí)慣，很多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都是生活的衍生，這樣不僅可以獲知用戶需求，更可以引導(dǎo)需求，那些深藏在用戶內(nèi)心深處，連本人也難于意識層面形成清晰概念的需求用戶會不知不覺在生活和工作中表現(xiàn)出來，捕捉這種無意識的形態(tài)更可以作出創(chuàng)新的產(chǎn)品

　　不產(chǎn)生內(nèi)容的用戶可以為網(wǎng)站帶來什么，如何在功能設(shè)計(jì)上讓這些用戶為網(wǎng)站帶來價(jià)值？

　　不產(chǎn)生內(nèi)容的用戶稱為沉默用戶，這種用戶還分兩種，一種是注冊后登錄一兩次就不再的，另一種還會經(jīng)常登錄，只瀏覽不發(fā)言。

　　對于第一種用戶，可以在注冊時(shí)讓用戶留下郵箱，當(dāng)用戶一段時(shí)間沒有登錄時(shí)，往用戶郵箱里發(fā)封郵件，告訴用戶網(wǎng)站又推出新功能，某位朋友在他的主頁上留言了……

　　對于第二種用戶，在設(shè)計(jì)上多增加一些用戶操作成本低的功能，如“踩一腳”，“推薦”、“分享”等，用戶只需點(diǎn)一個(gè)按鈕就可完成操作，這不僅增加了網(wǎng)站信息的流動，也讓這些沉默用戶參與了互動，留下線索，吸引其它用戶觀注這些沉默用戶，更加調(diào)動沉默用戶的積極性。

　　如果一項(xiàng)產(chǎn)品需要進(jìn)行問卷調(diào)查，設(shè)計(jì)問卷的流程與要點(diǎn)？

　　設(shè)計(jì)問卷的流程：

　　1、定義調(diào)研目標(biāo)、范圍，這是最重要的一步。

　　2、定義調(diào)研樣本特征、問卷投放方式，投放方式雖然只是一個(gè)細(xì)節(jié)，卻會影響問卷信度，所以需要單獨(dú)來考慮。同時(shí)要關(guān)注一下總投放量。

　　3、問題的擬定與編排，檢查誤差。

　　4、找些內(nèi)部員工來做預(yù)測，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行修改，補(bǔ)充，完善。

　　5、內(nèi)部審議，綜合考慮。

　　6、發(fā)放問卷。

　　7、回收問卷。

　　8、數(shù)據(jù)分析。

　　設(shè)計(jì)問卷的要點(diǎn)：

　　1、設(shè)計(jì)問卷時(shí)，別忘了自己做一次使用者，有些問題如果你自己都覺得難受，就撤掉。最怕的是出現(xiàn)讓用戶無法對號入座的情況，讓他們感覺自己的答案不是主流答案。

　　2、設(shè)計(jì)問題的選項(xiàng)不要互相包含，別讓用戶左右為難。

　　3、別太追求量化的回答，且注意問題的措詞。

　　5、問卷題目別太多，要適度，當(dāng)問題要求過多時(shí)，人們是不會回答的，他們或者拒絕或者亂猜，如果有很多的題目跳轉(zhuǎn)，那么在每道題目上的序號要好好設(shè)計(jì)一番，做問卷也是一次交互，別讓用戶迷路了。

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