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再說淘寶的評價和信用機制

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我的小屋 發(fā)表時間：2019/10/17 10:39:00 樓　主

再說淘寶的評價和信用機制

　　1、之前那個說淘寶交易評價“有問題”的文章已經(jīng)有了一百多個評論。（某些開口就罵的評論已被刪除）近期去評論的人都是從搜索引擎過來的，他們不是產(chǎn)品設(shè)計人員，沒有一個真正去關(guān)注我說的信用機制本身，都抓住我給了賣家中評價說事。對于這個博客來說這樣的評論已經(jīng)沒有意義。（這篇文章發(fā)出的同時，關(guān)閉即關(guān)閉上篇的評論）

　　2、其實我上篇文章只是想說一下那些界面設(shè)計實在糟糕。同時反應(yīng)一下淘寶這個的評價和星鉆構(gòu)成的信用機制有著一些已經(jīng)根深地固的問題。據(jù)觀察，這些問題事實上已經(jīng)越來越明顯：

　　1》如果不主動給評價系統(tǒng)默認(rèn)給好評。大多數(shù)人主動給評價都是在兩種情況下：“很好”或者“很差”。不評價基本上都是“不很好也不很差”（有過定性和定量的分析，都顯示的是這個結(jié)論）。這個時候默認(rèn)給好評跟交易實際情況是不符的。短期內(nèi)淘寶這么作討好了賣家也吸引了買家，問題的威脅性也不會凸顯。但長期下來(現(xiàn)在已經(jīng)能看出來了)整個評價系統(tǒng)的質(zhì)量被嚴(yán)重“稀釋”，好評沒有了“質(zhì)量”，一個中評就能讓人感覺到地震。導(dǎo)致現(xiàn)在絕大多數(shù)淘寶的玩家的心理已經(jīng)默認(rèn)中評就是差評，整個評價體系處于輕微“殘廢”狀態(tài)。如果把好和壞反過來看（為什么要反過來，不再細(xì)說），這就相當(dāng)于全國人民都認(rèn)為只有紅燈才得注意，黃燈是可以完全被當(dāng)作綠燈的，長此下去交通勢必出現(xiàn)問題。

　　2》星和鉆的信用等級問題：雖然在信用等級機制里面制定了“扣分”的機制。但因為評價質(zhì)量已經(jīng)被稀釋，導(dǎo)致基本上不會出現(xiàn)星鉆級別被扣的情況，全部都是在慢慢升級，只是上升的快慢不同。到了一定高級別的時候賣/買家?guī)缀蹩梢愿哒頍o憂了。這就好像考了高分的同學(xué)可以不用好好學(xué)習(xí)，反正下次他最低還是那個分?jǐn)?shù)。直接導(dǎo)致很多高等級的賣家開始出現(xiàn)交易質(zhì)量問題，不思進取(據(jù)說這是淘寶現(xiàn)在的事實)。雖然無限長期來看這不是個嚴(yán)重的問題，但在實際情況來看這是個不小的問題。

　　3、信息機制是電子商務(wù)乃至整個社會的“游戲規(guī)則”，（我猜測）這個信用機制現(xiàn)在不僅是到買/賣家決定交易的參考值，也是淘寶推薦、搜索優(yōu)先級等相關(guān)算法的參考值。如果真有問題，其長期危害比想象中要大很多。

　　4、產(chǎn)生這種問題的原因可能有很多。比如淘寶剛開始需要討好賣家吸引買家、比如在運營、比如在市場、比如公關(guān)、比如….產(chǎn)生這樣的問題確實是產(chǎn)品策劃者的責(zé)任，但這也是很多長線產(chǎn)品都會出現(xiàn)的問題。眼前擺在淘寶面前最大的困難恐怕是：這些問題已成既定事實，無法從根上進行更改。一旦有大改動可能就會導(dǎo)致用戶“造反”。（我不信淘寶有膽量把默認(rèn)評價改成中評，更不信他們敢把降級機制降低）

　　5、那么能做的也只能優(yōu)化或者稀釋當(dāng)前信用機制產(chǎn)生的“壞賬”。這就好像企業(yè)的管理，“對待能力不是很強或者工作不積極的老員工怎么辦？”。不能降他的級。此選擇是把別人的整體級別提高，優(yōu)一點的做法是給他空職讓他做不是很重要的事。我個人認(rèn)為目前最合適的辦法就是用“近期的信用”來稀釋這個問題。（相當(dāng)于給老員工空職）

　　6、事實上對于淘寶來說星鉆機制本身就是有問題的，因為這是一個“長期累計的信用”。但，對于用戶來說“近期的信用”比“長期累計的信用”更加重要，也更有參考價值。對于淘寶來說“近期的信用”也更能促進所有賣/買家的積極性。設(shè)計者在設(shè)計信用機制邏輯的時候需要本著懷疑的態(tài)度。如果一人十年前是好人，那么他現(xiàn)在是好人的可能性有40%，如果一個人一天前是好人，那么他現(xiàn)在是好人的可能性有70%。

　　7、處理起來可以這樣：1》評價、星鉆組成的“長期累計的信用”機制不變。2》在界面上突出“近期的信用”，弱化“長期累計的信用”。3》在搜索和推薦的機制算法上一步步的調(diào)整，讓“近期的信用”在權(quán)重上慢慢提高。（這個算法要慢慢做偷偷做。免得有人造反）

　　8、不了解具體情況，很多事情只是猜測。僅為瞎扯。不過通過這個問題，也許可以思考下長線產(chǎn)品的一些“游戲機制”問題。這些問題對于產(chǎn)品設(shè)計師來說永遠(yuǎn)是個很大的挑戰(zhàn)，甚至是不可控的。
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