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內部系統(tǒng)也需要用戶體驗設計

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YPS行業(yè)門戶系統(tǒng)
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我的小屋 發(fā)表時間：2019/10/28 17:53:00 樓　主

內部系統(tǒng)也需要用戶體驗設計

　　幾天前，想把上個月校園招聘的餐旅費報銷一下。結果在公司內網的報銷系統(tǒng)折騰了三個半小時才搞定?？纯醋约簣箐N的金額：802塊。覺得挺無奈，花了三個多小時的工作時間，竟然為了報銷802元錢而折騰了這么久。：（

　　很多內部系統(tǒng)都變得越來越難用，工作效率低不說，還在摧殘員工的“意志”。很多員工從第一天進入公司起，就開始接受培訓怎樣使用這樣的系統(tǒng)：“這個就是我的工作，我必須忍受”。實在被搞的崩潰了，跟我一樣，憤青一把：“NND，真他媽難用～”

　　內部系統(tǒng)的開發(fā)中，設計者們往往會忽視用戶的感受，這就給他們一個假象：“我做的系統(tǒng)，員工用的沒啥問題，即使是有問題，也是可以培訓的”。我參加過幾次內部系統(tǒng)的設計評審，聽到最多的話是：“這個沒法做，成本太高，會影響項目發(fā)布的！”、“沒事兒的，這個地方可以培訓一下，大家就知道了”……但設計者們是否想過，現(xiàn)在節(jié)省的這點開發(fā)時間，將會對我們的用戶造成多大的時間成本呢？

　　晚上吃飯的時候，被一名設計師問道：“青云，如何處理公司內部系統(tǒng)的界面交互設計？設計的多了，開發(fā)成本就上去了；不設計吧，這些工程師們會將這個系統(tǒng)搞的無比難用。…”確實，現(xiàn)在存在這樣的問題。一般大家對內部管理系統(tǒng)的設計，會覺得既然是內部系統(tǒng)，使用的人群相對固定，而且是可以進行培訓。所以，只要滿足功能就好，而至于其他的就可以先放一放，至于所謂的用戶體驗，就更加不會顧及。但這個真的是不用考慮的因素么？

　　內部系統(tǒng)是否也需要交互設計？是的。

　　關鍵是如何在低成本的框架下實現(xiàn)高效的交互設計方案，有取有舍。

　　其實我們回想一下，影響產品開發(fā)的三個因素：商業(yè)，技術和用戶。技術和用戶自然不必說，商業(yè)大家可能覺得與內部系統(tǒng)沒什么關系，但如果我將這個詞改為“公司成本”，可能就不會這樣想了。是的，內部系統(tǒng)的效率會直接影響到公司的成本。本來一名員工可以1小時解決的問題，在這個系統(tǒng)上需要2個小時來完成，這個成本就出來了。所以，內部系統(tǒng)的開發(fā)也受到這幾個因素的限制。

　　當然，設計師確實不能像設計淘寶網一樣設計公司的內部系統(tǒng)，這確實有點“不劃算”，我們的用戶確實也是可以被培訓的。那么到底如何該把握這個尺度呢？

　　用戶不知道，不清楚，不明白，但告知用戶以后，用戶就會知道并能夠清楚理解的功能或設計，是可以進行培訓的。比如我們將一些功能入口放在不是很明顯的地方、或是將一些操作按鈕放在統(tǒng)一的地方，等等。雖然設計上肯定有可以優(yōu)化的地方，但不會影響用戶了解了以后的操作，那么這些設計是作為后臺系統(tǒng)可以被接受的。

　　用戶已經知道，但即使知道了，也會失誤，乃至出錯。這些東西就沒有辦法培訓了，舉個例子：比如，我們將所有的操作按鈕放在一起，但按鈕特別小，間距特別密。操作者即使知道需要每個按鈕的功能，但還是會點錯。產品不可用，這樣的設計是沒有辦法培訓的。所以，需要設計。

　　最后，我們知道后臺系統(tǒng)的目標是提高工作效率，那么“效率”一定是影響后臺系統(tǒng)設計的關鍵因素。所以，影響“效率”的任務必須好好斟酌與設計，這才能真正的達到我們設計后臺系統(tǒng)的目的：讓員工工作更加高效、提升員工的幸福感、減少公司運營成本。
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