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電商網(wǎng)站如何合理設(shè)計(jì)產(chǎn)品的優(yōu)惠券

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我的小屋 發(fā)表時(shí)間：2019/11/26 17:25:00 樓　主

電商網(wǎng)站如何合理設(shè)計(jì)產(chǎn)品的優(yōu)惠券

　　【摘要】有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該都很熟悉優(yōu)惠券，優(yōu)惠券也是電商平臺(tái)系統(tǒng)促銷一種常用的手段，下面YPS行業(yè)門戶系統(tǒng)小編總結(jié)了關(guān)于電商網(wǎng)站應(yīng)該如何合理設(shè)計(jì)產(chǎn)品優(yōu)惠券的流程。

　　有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該都很熟悉優(yōu)惠券，優(yōu)惠券也是電商平臺(tái)系統(tǒng)促銷一種常用的手段，下面YPS行業(yè)門戶系統(tǒng)小編總結(jié)了關(guān)于電商網(wǎng)站應(yīng)該如何合理設(shè)計(jì)產(chǎn)品優(yōu)惠券的流程。

　　1.優(yōu)惠券的類型和應(yīng)用場景

　　優(yōu)惠券有多種分類方式，按照使用門檻、使用范圍、發(fā)放主體等有不同的分類。

　　1.1按照使用門檻分為現(xiàn)金券、滿減券、折扣券。

　　現(xiàn)金券：不限制訂單金額，可以直接使用。

　　滿減券：訂單金額需要滿足一定的最低額度才可使用，例如：滿100減10元優(yōu)惠券。

　　1.2按照適用范圍分為：單品券、品類券、品牌券。

　　單品券：購買優(yōu)惠券指定商品時(shí)可使用，這種優(yōu)惠券一般只針對少量特殊商品可以使用。

　　品類券：購買優(yōu)惠券指定類別的商品即可使用，除個(gè)別特殊商品。

　　品牌券：購買優(yōu)惠券指定品牌的商品時(shí)可使用，除個(gè)別特殊商品。

　　一般按照品牌或者品類設(shè)置優(yōu)惠券范圍是比較常見的方式。

　　1.3按照發(fā)放的主體分為平臺(tái)優(yōu)惠券和店鋪優(yōu)惠券。

　　平臺(tái)優(yōu)惠券：優(yōu)惠由平臺(tái)承擔(dān)，比如平臺(tái)活動(dòng)優(yōu)惠券、平臺(tái)注冊的新人優(yōu)惠券、平臺(tái)積分兌換的優(yōu)惠券。

　　店鋪優(yōu)惠券：在平臺(tái)上的店鋪?zhàn)约喊l(fā)放的優(yōu)惠券，比如淘寶上的店鋪優(yōu)惠券、京東的店鋪優(yōu)惠券。

　　平臺(tái)優(yōu)惠券的金額由平臺(tái)承擔(dān)，在店鋪使用時(shí)優(yōu)惠金額由平臺(tái)返給店鋪；店鋪優(yōu)惠券的成本由店鋪?zhàn)约撼袚?dān)。

　　2.優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)規(guī)則

　　從優(yōu)惠券的生命周期，來設(shè)計(jì)優(yōu)惠券是最恰當(dāng)?shù)摹?br />
　　2.1生成優(yōu)惠券

　　在生成優(yōu)惠券時(shí)，主要是從優(yōu)惠券信息和推廣信息兩方面來考慮優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)。

　　2.1.1優(yōu)惠券信息

　　優(yōu)惠券名稱

　　類型：現(xiàn)金券、滿減券、折扣券

　　面值：例如10元。

　　使用條件：滿XX元可用

　　使用平臺(tái)：客戶端、H5商城、主站、各分銷渠道

　　有效期時(shí)間：絕對時(shí)間（時(shí)間段）、相對時(shí)間（領(lǐng)取之日后多少天有效）

　　發(fā)行量：優(yōu)惠券張數(shù)（設(shè)置限額）

　　使用范圍：平臺(tái)券（全平臺(tái)通用）、店鋪券（僅在某店鋪可用）

　　商品范圍：全品類、限制品類、限制商品

　　2.1.2推廣信息

　　發(fā)放方式：可發(fā)放可領(lǐng)取、僅可發(fā)放(只能由平臺(tái)發(fā)放給用戶)、僅可領(lǐng)取（只能用戶自己領(lǐng)取或兌換）

　　推廣范圍：免費(fèi)領(lǐng)取、積分兌換

　　優(yōu)惠券是否公開：設(shè)置公開后，在領(lǐng)券專區(qū)、商品詳情頁、購物車都默認(rèn)展示

　　限領(lǐng)：每人僅限一張、每人每天限領(lǐng)一張

　　券領(lǐng)取時(shí)間：設(shè)置領(lǐng)取時(shí)間段（過期）

　　在優(yōu)惠券生成之后，將優(yōu)惠券顯示在優(yōu)惠券列表中。

　　2.2發(fā)送優(yōu)惠券

　　優(yōu)惠券有主動(dòng)領(lǐng)取和被動(dòng)領(lǐng)取兩種方式。

　　主動(dòng)領(lǐng)?。河脩粼诘赇伿醉摶蛘咂脚_(tái)上看到優(yōu)惠券，主動(dòng)進(jìn)行領(lǐng)?。挥脩粼诰€下看到宣傳推廣；朋友圈優(yōu)惠券分享鏈接等等。

　　這種發(fā)放方式需要一定的運(yùn)營成本，需要打動(dòng)用戶，產(chǎn)生興趣進(jìn)行主動(dòng)領(lǐng)取，這種方式需要做好防作弊機(jī)制，真正獲取到的用戶價(jià)值較高。

　　被動(dòng)領(lǐng)?。合到y(tǒng)主動(dòng)給用戶發(fā)送相應(yīng)的優(yōu)惠券，但是這種大面積分發(fā)的方式，用戶精準(zhǔn)度低，轉(zhuǎn)化率較低，只能很少促進(jìn)客單量。

　　系統(tǒng)發(fā)放優(yōu)惠券場景有很多種：1.用戶注冊；2.大促活動(dòng)；3.還有客服發(fā)券，主要是售后補(bǔ)償（平臺(tái)責(zé)任導(dǎo)致售后，發(fā)券補(bǔ)償客戶），或者好評返現(xiàn)。

　　除了以上的方式，還有許多平臺(tái)電商的一項(xiàng)業(yè)務(wù)：大客戶團(tuán)購，主要是給一些單位提供的福利卡，例如京東卡。可以通過優(yōu)惠券（平臺(tái)幣）的形式實(shí)現(xiàn)，生成相應(yīng)的卡密（或兌換碼），制作實(shí)物卡售賣給一些公司發(fā)福利、送禮。用戶輸入卡密兌換之后，兌換成平臺(tái)的交易幣（相當(dāng)于給購物卡充值），可以用來抵扣訂單金額。

　　發(fā)送優(yōu)惠券雖然在前端頁面只是簡單的一個(gè)交互，但是后端有大量的邏輯需要處理。

　　校驗(yàn)用戶登錄狀態(tài)→優(yōu)惠券信息讀?。ㄊ欠裨谟行凇⑹欠窨砂l(fā)放、剩余數(shù)量）→優(yōu)惠券綁定用戶

　　2.3優(yōu)惠券核銷

　　在用戶下單時(shí)，肯定是需要系統(tǒng)從其賬戶中的優(yōu)惠券選擇合適的優(yōu)惠券推薦給其使用的。我思考的推薦算法應(yīng)該分三步：

　　a.從用戶優(yōu)惠券列表中選擇出當(dāng)前訂單可用的優(yōu)惠券（包括通用券和相應(yīng)產(chǎn)品優(yōu)惠券），主要是從有效期、商品范圍等條件判斷

　　b.若有多種可用優(yōu)惠券，但是金額不同，默認(rèn)選擇可抵扣最高的優(yōu)惠券。

　　c.如果金額相同，先匹配同類優(yōu)惠券的優(yōu)惠券，但當(dāng)優(yōu)惠券的額度（現(xiàn)金券）大于支付額度彈出提醒框，確認(rèn)是否使用。

　　注：在用戶的優(yōu)惠券列表中，優(yōu)惠券是否失效也是實(shí)時(shí)拉取的（失效過長應(yīng)清除此優(yōu)惠券），下單時(shí)優(yōu)惠券選擇應(yīng)僅顯示用戶可用優(yōu)惠券。

　　2.4優(yōu)惠券統(tǒng)計(jì)

　　主要統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠券的發(fā)送張數(shù)、使用張數(shù)。深度數(shù)據(jù)挖掘可以統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠券對應(yīng)的客單價(jià)、復(fù)購率等等。

　　3.優(yōu)惠券的前端展示

　　優(yōu)惠券的前端露出窗口主要有五處：用戶優(yōu)惠券列表、訂單提交頁、購物車、商品詳情頁、領(lǐng)券中心（或優(yōu)惠券分享鏈接）。

　　前端展示的難點(diǎn)在于商品詳情頁和購物車中展示可用優(yōu)惠券。

　　需要高效率的算法來計(jì)算匹配商品對應(yīng)的優(yōu)惠券，主要有兩點(diǎn)好處：

　　1.優(yōu)惠券來促進(jìn)用戶消費(fèi)；

　　2.在用戶消費(fèi)時(shí)幫助用戶省錢。告知用戶有優(yōu)惠可以享受，避免用戶下單之后看到相關(guān)優(yōu)惠沒有享受到產(chǎn)生不平衡心理。

　　4.優(yōu)惠券在訂單中的處理

　　在訂單完成售后（退款或退貨）時(shí)，優(yōu)惠券應(yīng)有一定的返還機(jī)制。

　　統(tǒng)一設(shè)置成不可返還，用了之后就不退。

　　訂單中全部退款時(shí)，優(yōu)惠券全部退還。

　　訂單中部分退款時(shí)，普通優(yōu)惠券不返還，現(xiàn)金券按金額比例退還。

　　電商網(wǎng)站優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)也需要有一套成熟的方案來支撐后面的運(yùn)營，合理設(shè)計(jì)電商網(wǎng)站優(yōu)惠券可以為商家提供新的精準(zhǔn)營銷平臺(tái)，適市場需求做出準(zhǔn)確的品牌定位，更有效地達(dá)到促銷目的，采取合理銷售策略，提高經(jīng)濟(jì)效益。
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