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為了便于理脈絡(luò)，我把用戶到達(dá)b2c站后的有效行為分成三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：觸發(fā)、入藍(lán)、結(jié)帳。
觸發(fā)的任務(wù)是捕捉用戶興趣，通過提高的接觸面積和觸發(fā)率，使用戶尤其新用戶在短暫的訪問中發(fā)現(xiàn)盡量多的可能感興趣的商品。關(guān)鍵詞是興趣、命中、點(diǎn)擊。
入藍(lán)的任務(wù)主要在商品頁完成，就是將商品放入購物車。
最近蓮葉東群（38692494）討論過，其實(shí)購物車這個(gè)名字不好，給了用戶當(dāng)場(chǎng)選擇決策的壓力。在地面店，把商品放入購物車的過程已經(jīng)完成了一大半的選擇判斷工作，在網(wǎng)店，用戶打開商品頁的過程沒地面店那么迅捷直觀，遲疑不作為間容易永遠(yuǎn)地錯(cuò)過商品，這個(gè)流程不合適。
更理想的是用戶先無壓力地把比較感興趣的商品隨手丟入購物車，既不比較性價(jià)也不考慮預(yù)算，把決策留到結(jié)帳階段才做，入藍(lán)過程最好是爽爽的，未付款就預(yù)先享受購物的樂趣。關(guān)鍵詞是吸引、興奮、輕松。
結(jié)帳不僅是付款，更是決策過程，所有要判斷的、選擇的。。要?jiǎng)幽X筋的過程，都轉(zhuǎn)移集中到這個(gè)環(huán)節(jié)處理。關(guān)鍵詞是信任、方便、幫助。
雖然用戶行為上這三個(gè)環(huán)節(jié)可能是交叉的融合的，但網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)重點(diǎn)突出、火力集中，才能在每個(gè)階段捕捉到最多機(jī)會(huì)。
《商品頁的加減法》討論入藍(lán)階段焦點(diǎn)要集中，提議商品頁盡量不要推薦其他商品，許多朋友表示反對(duì)。其實(shí)何田不反對(duì)推薦商品，只是強(qiáng)調(diào)推薦商品的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)。用信息包圍用戶，能夠提高每次的用戶接觸面積，但如果在當(dāng)前商品未完成入藍(lán)前用戶注意力轉(zhuǎn)到其他商品，則可能影響當(dāng)前商品的入藍(lán)率（參考《陳列的齊人之福》）。用戶在商品頁的思想和行為比較復(fù)雜，從觸發(fā)到入藍(lán)這個(gè)過程很不穩(wěn)定，機(jī)會(huì)容易流失，一切干擾都應(yīng)盡量避免。
在不影響當(dāng)前商品入藍(lán)率的前提下，增加其他商品觸發(fā)面積當(dāng)然是好的，如果有沖突，應(yīng)先保障已有觸發(fā)的入藍(lán)率，再設(shè)法提高觸發(fā)面積。例如，關(guān)閉當(dāng)前頁后的推薦比當(dāng)前頁的推薦更值得提倡（例如以互動(dòng)形式彈新頁或刷新已打開頁）；如果確實(shí)不舍得商品頁的觸發(fā)面積，一定要在當(dāng)前商品頁推薦，那么要盡量在用戶不想再看當(dāng)前商品內(nèi)容的前提下。
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