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毫不夸張的說，產(chǎn)品經(jīng)理在工作過程中，60％的時(shí)間用于溝通。所以溝通效率決定著工作效率。那么這個(gè)話題就很有必要拿出來討論一番。最近一年多的時(shí)間幾乎都是在跨部門溝通，而這種溝通模式將成為產(chǎn)品經(jīng)理自身能力提升的一個(gè)關(guān)鍵。
好了，進(jìn)入正題?？绮块T溝通過程中我經(jīng)常會(huì)遇到這些問題：
1、對(duì)方不知道我在說什么，哪怕我已經(jīng)覺得自己說得很明白了，但是他們還是一臉疑惑。2、我一遍一遍的強(qiáng)調(diào)需求。告訴他們我需要的是電視，但是最后卻給我一臺(tái)微波爐。3、他們的工作效率太低了，還不如我自己來做。4、他們總是不重視，我一次一次強(qiáng)調(diào)的問題，錯(cuò)誤一再出現(xiàn)。5、文檔里面說的很清楚了，他們根本就沒有仔細(xì)看。……
嘿嘿！好像溝通失效都是別人的問題。怎么辦呢？要解決還得從自身開始！
一、分析為什么溝通過程中會(huì)有那么多的問題。
1、人性是自利的
不同的部門，必然導(dǎo)致工作目標(biāo)不同、看問題的視角也不同。人隨著處世的時(shí)間增長，會(huì)更強(qiáng)烈的保護(hù)自己。也許開發(fā)部的工作就是把你的功能做出來，能超越你的需求從他的專業(yè)角度添加個(gè)人意見的很少，從經(jīng)營的角度去考慮是否為將來的運(yùn)營留一個(gè)技術(shù)接口的更少。都說語多必失，做的越多也可能錯(cuò)得越多，所以嚴(yán)格按照你的需求來做才是最保險(xiǎn)的，這看起來是個(gè)很悲哀，但卻非?，F(xiàn)實(shí)。了解人性的這個(gè)問題，就能發(fā)現(xiàn)，其實(shí)溝通中，很多問題不是錯(cuò)在對(duì)方，而是我們自身，因?yàn)槲覀兺炎约簩?duì)事物的看法和認(rèn)識(shí)強(qiáng)加給對(duì)方，并那樣去要求他們。
反思：當(dāng)別人在與我們溝通的時(shí)候，除了聽和記是否也應(yīng)該思考？把我們的想法現(xiàn)場說出來，也許只是一個(gè)字的建議卻能給對(duì)方打開一個(gè)新的思路?，F(xiàn)場確認(rèn)目標(biāo)，然后才著手實(shí)施。期間有好的想法也馬上找到負(fù)責(zé)人，讓他來確認(rèn)，才去實(shí)施。
2、信息傳遞的失真
大家一定做過這類游戲，排頭的舉重動(dòng)作，到最后一個(gè)人模仿的時(shí)候已經(jīng)成跳水了。出現(xiàn)這種狀況，排頭的不能說排尾的笨，因?yàn)檫@種不能說話只能肢體的單一溝通方式很容易失真。工作過程中因?yàn)闇贤ǚ绞降膯我灰餐霈F(xiàn)這樣的狀況，所以會(huì)議之后經(jīng)常要求做會(huì)議紀(jì)要發(fā)給參會(huì)者。無論正式還是非正式的都應(yīng)該考慮到如何避免信息傳遞失真，對(duì)方也許當(dāng)時(shí)明白了你的意思，腦子里面記下了一二三四，但是難保一根煙燒完就只剩二了。
反思：別人在和我們溝通的時(shí)候，應(yīng)該記錄下來，如果身邊沒有筆和紙，一段時(shí)間之后又不確認(rèn)自己是不是100％記得，就再去確認(rèn)一次。
3、出現(xiàn)問題沒有及時(shí)反饋
這問題很好理解，但是卻也是最容易犯的，人都有惰性，還怕被人批評(píng)，所以抱著僥幸心理，即使出現(xiàn)問題也不反饋。
反思：一年多來，我有個(gè)感受，做產(chǎn)品經(jīng)理臉皮要厚，這個(gè)職位有個(gè)無奈，上級(jí)基本都是很忙的、上級(jí)的語言基本都是很簡練的、上級(jí)的思路基本都是很難琢磨的。咱臉皮不厚點(diǎn)，屁股的繭就該厚了。多問、多反饋，這是保證產(chǎn)品良性發(fā)展的良藥。
分析這些問題，希望在溝通過程中能夠重視，否則下次問題還是會(huì)出現(xiàn)。
二、出現(xiàn)問題，分析問題，如何解決？
溝通是一門藝術(shù)，而我卻還是一名山村野夫！就把本夫長期學(xué)習(xí)和實(shí)踐的心得整理一下貢大家參考！牢記四點(diǎn)，做到有效溝通。
在工作的8個(gè)小時(shí)里，追求的是有效溝通，否則一個(gè)討論會(huì)也許會(huì)成為抱怨集散地，與同事協(xié)調(diào)工作最終的結(jié)果是你知道最近市場上的豬肉多少錢一斤。如何才能保證有效呢？
?。?）明確目標(biāo)
沒有結(jié)果的會(huì)，干脆不要開！要找誰溝通，最好可以先發(fā)個(gè)郵件或者打個(gè)招呼，告之這次溝通的大概情況，要有不達(dá)目的不罷休的精神。
（2）換位思考
一名專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)博士去和60多歲深山里的老農(nóng)溝通，想告訴農(nóng)夫什么是電子商務(wù)，博士滿口的B2C、B2B，講得手舞足蹈、天花亂墜，雖然言表不亞于奧巴馬，但是效果卻雞同鴨講。如果能換位思考，多用一些對(duì)方的語言，多了解對(duì)方的工作方式，多了解一些對(duì)方的性格，溝通的效果就皆大歡喜了。
（3）選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
有些同仁，的確魯莽，逮到對(duì)象就上，最后招來一句：“沒看到我現(xiàn)在忙么？”灰頭土臉的走了。
溝通的方式包括說話語氣/肢體動(dòng)作、書面/非書面、正式/非正式。
記得有專門的研究機(jī)構(gòu)提供過數(shù)據(jù)，在表達(dá)同一層意思時(shí)，你的文字、語氣、肢體語言對(duì)你意思表達(dá)的影響各占比重分別為7％、38％、55％，所以如果各位之前沒有意識(shí)到這點(diǎn)，今后試著刻意觀察一下自己溝通過程中的語氣和動(dòng)作，加以改進(jìn)。假設(shè)把小沈陽固定在墻上，除了嘴，其他部位都動(dòng)不了，觀眾早睡著了，他還一個(gè)勁的在墻上：“我就拎著我這包，走在街上，PiaPia地！”
關(guān)于正式和非正式的問題，值得注意的是，在跨部門溝通中，存在很多敏感的問題，特別是第一次溝通，最好采用正式溝通，例如發(fā)郵件給對(duì)方，抄送給對(duì)方和自己的直接上級(jí)，或者直接聯(lián)系該部門的負(fù)責(zé)人，得到他的支持等等。
?。?）檢省與致謝
溝通過程中，發(fā)現(xiàn)自己不對(duì)或者失職的地方，不要急于解釋，應(yīng)該首先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，發(fā)自內(nèi)心的，然后找補(bǔ)救的辦法。要學(xué)會(huì)接受別人的意見，多說：“恩！你說的有道理?！?br />
對(duì)方也有自己的事情，特意的花時(shí)間來參與你的討論，這就應(yīng)該給予感謝！長久以往，至少你的公司中給人的感覺就會(huì)提升，溝通的障礙也會(huì)減少。
其實(shí)以上四點(diǎn)和生活中的泡妞大法是一樣樣兒地。眼睛一睜，一動(dòng)腦，一個(gè)飛吻過來了；眼睛一睜，不動(dòng)腦，一個(gè)巴掌過來了，HO~!?
好了，今天先說到這里，本野夫造詣?dòng)邢?，還希望廣大同仁多多支招，多多探討。
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