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從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)7年了，有一些感悟在腦中盤旋。經(jīng)歷了很多教訓(xùn)以及狂熱，工作與生活給了我一些教訓(xùn)與心得，遇到一事情時，經(jīng)常有一種似曾相識的感覺，但真要說出所以然，似無法將他們高度概括。七年了，從事一個行業(yè)在一個公司，也是“元老”級別，一直還是喜歡這個行業(yè)。七年的工作，留給我些什么呢?現(xiàn)在，我有意識地去總結(jié)它們。
今天，就來將我的心得概括出來，形成互聯(lián)網(wǎng)文字，以作工作七年的交待。
(一)一個網(wǎng)站就是一個生態(tài)系統(tǒng)
回歷七年的工作，經(jīng)歷了很多這樣的情況:有一天，突然對網(wǎng)站進(jìn)行大的調(diào)整，目的可能是為了讓頁面更漂亮，或者是調(diào)整發(fā)布機(jī)制，或者是為了更加便于用戶訪問，這種調(diào)整量可能上萬或幾十萬。但有時我們不得不面臨一個令人沮喪的事實:流量不明原因地下跌。這站很多網(wǎng)站感到頭疼，這是為什么呢。
以前也百思不得其解，現(xiàn)在想來，思考所得如下:
1、一個網(wǎng)站就是一個生態(tài)系統(tǒng)。在大自然的生態(tài)系統(tǒng)里，經(jīng)過不斷的進(jìn)化與調(diào)整，總會達(dá)到一種動態(tài)平衡。萬事萬物依照其規(guī)律井然有序地進(jìn)行。一個網(wǎng)站也是如此，各色各行的讀者就是這個“生態(tài)系統(tǒng)”中的各種生物，各個頻道、欄目、頁面就是他們穿棱往返的地理系統(tǒng)，當(dāng)且一個網(wǎng)站穩(wěn)定地發(fā)展上幾個月，幾年，那么這些讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀傾向、流量比例就會達(dá)到一種動態(tài)平衡。
2、我們常將編輯的意識強(qiáng)加了讀者之上，破壞讀者的行為習(xí)慣。目前互聯(lián)網(wǎng)有一個不得不讓人感到難過的現(xiàn)象:編輯經(jīng)常按照自己的意圖去嘗試改變讀者的閱讀習(xí)慣或者行為，但常面臨失敗。讀卡耐基的成功學(xué)方面的書籍，其中有一點是“不要嘗試去改變他人”，這個觀點是用在人際交往方面的，雖然不一定全在理，但說出了一個客觀存在的現(xiàn)象:人們是不愿意去改變的，對改變始終有一種抵觸的心理。當(dāng)且這種改變觸及到用戶需要打碎以前建立起來的習(xí)慣、花出更多的精力來適應(yīng)新的版面，新的形式的時候，給讀者的感受是什么呢?我想一定是氣惱。以我為例，我每天必看新浪網(wǎng)新聞頻道，先從上到下，看頭條，看國內(nèi)、國際、財經(jīng)、IT、體育等等這樣的閱讀順序，已經(jīng)持續(xù)兩年多了，假設(shè)某一天新浪將國內(nèi)放在了最底，社會放在了開頭，給我的感覺一定是不適應(yīng)，要花很大的力氣來適應(yīng)。所以，如果你的改變與調(diào)整破壞了用戶的閱讀習(xí)慣與行為，那么就會面臨壞的結(jié)果。
3、再差的服務(wù)也會有用戶。這是劉韌博客的一段話的主旨，本人比較贊同。讀者的需求是千變?nèi)f化的，每一個推出已經(jīng)有一段時間的服務(wù)，都有可能有讀者在使用它們。如果某一天，讀者一打開網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)服務(wù)沒有，或者數(shù)據(jù)被丟了，這種惱怒的心情可想而知。所以，當(dāng)且你要調(diào)整時，是否已經(jīng)下了決心?
4、提倡潤物細(xì)無聲式的不斷改進(jìn)。如果有一天，你的心里始終萌動著一種急躁，想根據(jù)自己的意愿進(jìn)行網(wǎng)站調(diào)整，有一個逆耳的建議:稍安勿躁，循序漸進(jìn)!每天改進(jìn)一點，讓讀者在不自覺的過程中接受你的變化，這是最理想不過的。新浪新聞如果比照當(dāng)初時的頁面，你會發(fā)現(xiàn)改進(jìn)了許多，但你可能在每天的閱讀過程并沒有明顯地覺察到。你在不知不覺中接受了變化。這也是一種用戶引導(dǎo)的絕頂聰明的辦法，引導(dǎo)用戶但不要讓他們反感!
5、重要的原則:不要丟任何東西!改版或者重大調(diào)整往往伴隨數(shù)據(jù)的丟失或者鏈接的改變，數(shù)據(jù)丟失了，讀者看不到，搜索引擎找不到。數(shù)據(jù)丟失，讀者心痛，往往會對服務(wù)不信任，要讓用戶再深度參與你的服務(wù)，那就難上加難。對于搜索引擎來講，大規(guī)模的數(shù)據(jù)丟失(已經(jīng)收錄的頁面訪問不到)，數(shù)量眾多，對網(wǎng)站的權(quán)值相應(yīng)也會有所降低。要讓你的調(diào)整達(dá)到好的目的，記住這個原則:不要丟任何東西!
網(wǎng)站這個生態(tài)系統(tǒng)，要讓它穩(wěn)步健康地發(fā)展，不要忽然落下大隕石，使整個生態(tài)環(huán)境面臨滅頂之災(zāi)，打破系統(tǒng)長期以來建立的平衡。當(dāng)然，如果你的本意就是要打破這個系統(tǒng)，可以不考慮以上這些。
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