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網(wǎng)站可用性問(wèn)題的嚴(yán)重性評(píng)級(jí)

奈薇網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)	于2019-07-24 11:33發(fā)表
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　　對(duì)可用性問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)重性評(píng)估，可以把大多數(shù)資源分配到最嚴(yán)重的可用性問(wèn)題上去，并且可以對(duì)這些問(wèn)題是否需要額外的可用性努力進(jìn)行粗略的估計(jì)。如果在一個(gè)界面中，嚴(yán)重性評(píng)估表明，存在著幾個(gè)災(zāi)難性的可用性問(wèn)題，那么，放過(guò)它們顯然是不合適的。但是如果一個(gè)系統(tǒng)，僅僅存在一些本質(zhì)上可以被認(rèn)為是裝點(diǎn)門(mén)面的幾個(gè)可用性問(wèn)題時(shí)，我們通常會(huì)讓其發(fā)布。

　　一個(gè)可網(wǎng)站用性問(wèn)題的嚴(yán)重性是以下三個(gè)因素的組合：

　　頻率（Frequency）：這個(gè)問(wèn)題發(fā)生的頻率如何，它是通常發(fā)生的還是很少發(fā)生的？

　　影響（Impact）：如果這個(gè)問(wèn)題發(fā)生，它對(duì)用戶(hù)帶來(lái)了什么樣的影響。用戶(hù)克服它是困難還是容易？

　　持續(xù)性（Persistence）：這個(gè)問(wèn)題的持續(xù)性如何？這是否是一個(gè)一次性的問(wèn)題？也就是說(shuō)，一個(gè)用戶(hù)一旦理解之后，就會(huì)克服它。還是說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題非常難以理解，持續(xù)的給用戶(hù)帶來(lái)不便（bother，用戶(hù)心理上感到不便）？

　　最后，我們當(dāng)然需要去評(píng)估這個(gè)可用性問(wèn)題的市場(chǎng)影響（MarketImpact），因?yàn)槟承┛捎眯詥?wèn)題可以對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的流行產(chǎn)生毀滅性的影響，即使它客觀(guān)上來(lái)說(shuō)是非常容易克服的。盡管?chē)?yán)重性有著幾個(gè)因素，通常情況下，需要把嚴(yán)重性的多個(gè)特征分?jǐn)?shù)整合成一個(gè)單一的嚴(yán)重性分?jǐn)?shù)，作為這個(gè)可用性問(wèn)題的總的嚴(yán)重性，以便區(qū)分出優(yōu)先級(jí)并進(jìn)行決策。

　　以下0-4的等級(jí)量表可以用來(lái)評(píng)定可用性問(wèn)題的嚴(yán)重性：

　　0-我根本不認(rèn)為這是一個(gè)可用性問(wèn)題

　　1-這僅僅是一個(gè)裝飾門(mén)面的可用性問(wèn)題：并不需要特別的處理，除非這個(gè)項(xiàng)目有額外的時(shí)間

　　2-次要的（Minor）可用性問(wèn)題：解決這個(gè)問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)較低

　　3-主要的（Major）可用性問(wèn)題：解決這個(gè)問(wèn)題是很重要的，優(yōu)先級(jí)很高

　　4-可用性災(zāi)難（Catastrophe）：解決這個(gè)問(wèn)題是非常必要而且緊急的（Imperative），必須在產(chǎn)品發(fā)布之前解決它。

　　啟發(fā)式評(píng)估中的嚴(yán)重性評(píng)級(jí)

　　在啟發(fā)式評(píng)估過(guò)程中，當(dāng)評(píng)估者更多的是在關(guān)注發(fā)現(xiàn)新的可用性問(wèn)題時(shí)，要獲得一個(gè)較好的嚴(yán)重性評(píng)估是比較困難的。同樣的，每一個(gè)評(píng)估者僅僅會(huì)發(fā)現(xiàn)少量的可用性問(wèn)題。因此，評(píng)估者僅僅只對(duì)他發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)重性評(píng)級(jí)是不夠的。事實(shí)上，我們需要在每一個(gè)評(píng)估者獨(dú)立發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題之后，然后將這些問(wèn)題匯總，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都需要進(jìn)行合理的，詳盡的描述，并配有相應(yīng)的屏幕截圖來(lái)進(jìn)行說(shuō)明，并用一個(gè)完整的列表列出所有的評(píng)估者發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題，最后將這個(gè)完整的列表發(fā)給每一個(gè)評(píng)估者，并附上一個(gè)問(wèn)卷，要求他們對(duì)每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)重性評(píng)級(jí)。對(duì)一個(gè)可用性問(wèn)題的描述，可以由一個(gè)評(píng)估觀(guān)察員（EvaluationObserver）在發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的評(píng)估者（一個(gè)或多個(gè)）對(duì)這個(gè)可用性問(wèn)題的原始評(píng)論的基礎(chǔ)上合成。或者，如果采用書(shū)面的評(píng)估報(bào)告的話(huà)，對(duì)匯總列表上的某個(gè)可用性問(wèn)題的描述可以由發(fā)現(xiàn)了這個(gè)可用性問(wèn)題的評(píng)估者的評(píng)估報(bào)告中，對(duì)這個(gè)問(wèn)題描述合成而來(lái)。即使評(píng)估者在其獨(dú)立的嚴(yán)重性評(píng)估過(guò)程中，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)某些可用性問(wèn)題，這些對(duì)可用性問(wèn)題的描述也可以方便每個(gè)評(píng)估者較容易的對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行評(píng)定。一般來(lái)說(shuō)，評(píng)估者僅需要花30分鐘的時(shí)間來(lái)完成其嚴(yán)重性評(píng)級(jí)。需要注意的是，每一個(gè)評(píng)估者必須獨(dú)立的完成成他們的嚴(yán)重性評(píng)級(jí)。

　　大多數(shù)情況下，當(dāng)評(píng)估者在考慮多種可用性問(wèn)題的嚴(yán)重性時(shí)，他們并不允許實(shí)際接觸系統(tǒng)。評(píng)估者通過(guò)再次訪(fǎng)問(wèn)部分實(shí)際的界面，而不是依靠他們的記憶或者對(duì)可用性問(wèn)題的書(shū)面描述，很可能會(huì)獲得一些額外的領(lǐng)悟。同時(shí)，毫無(wú)疑問(wèn)的，如果評(píng)估者被允許進(jìn)一步的與系統(tǒng)交互，他們進(jìn)行嚴(yán)重性評(píng)級(jí)的速度就會(huì)減慢。同樣的，如果特定的計(jì)算機(jī)資源需要去運(yùn)行一個(gè)原型系統(tǒng)，或者因?yàn)闄C(jī)密性的考慮，軟件分配有限的話(huà)，排期問(wèn)題也很難讓每一個(gè)人在方便的時(shí)間與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交互。

　　我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，來(lái)自單一評(píng)估者的嚴(yán)重性評(píng)級(jí)太不可靠而難以被信任。當(dāng)更多的評(píng)估者一起評(píng)估可用性問(wèn)題的嚴(yán)重性時(shí)，嚴(yán)重性評(píng)級(jí)的平均數(shù)的質(zhì)量快速上升。在大多數(shù)實(shí)際使用中，采用3個(gè)評(píng)估者的嚴(yán)重性評(píng)級(jí)的平均數(shù)，就已經(jīng)令人滿(mǎn)意了。

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