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這是一個(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品文案體系結(jié)構(gòu)，這個(gè)體系貫穿在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中。
有的看官可能會(huì)問(wèn)：
1、你這個(gè)所謂的體系真的有用么？答：產(chǎn)品本身就是由不同的體系構(gòu)成的，除了文案還有價(jià)格體系、銷(xiāo)售體系、UI設(shè)計(jì)規(guī)范、交互設(shè)計(jì)規(guī)范等等。所以這個(gè)文案體系的作用也正是為了產(chǎn)品良性發(fā)展做鋪墊。如果產(chǎn)品的名稱(chēng)三天兩頭的改；如果產(chǎn)品都開(kāi)始鋪市場(chǎng)了，銷(xiāo)售合同還沒(méi)有擬好；如果客戶(hù)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，不會(huì)用或者遇到問(wèn)題，可是沒(méi)有客服支持、沒(méi)有產(chǎn)品手冊(cè)、沒(méi)有產(chǎn)品幫助。產(chǎn)品不是這樣做的。
2、每個(gè)產(chǎn)品都需要做這么多狗屁玩意？答：根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)類(lèi)型而定，例如面向中小企業(yè)的付費(fèi)型SAAS產(chǎn)品就需要《產(chǎn)品手冊(cè)》和《銷(xiāo)售合同》；而網(wǎng)易推出免費(fèi)郵箱就沒(méi)有必要了。
3、如此龐大的體系如何落到實(shí)處？答：再龐大和復(fù)雜的體系都需要分拆來(lái)實(shí)現(xiàn)。首先是分階段實(shí)現(xiàn)：撇開(kāi)產(chǎn)品的市場(chǎng)和用戶(hù)調(diào)查階段，產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品上線(xiàn)、產(chǎn)品入市、產(chǎn)品售后這幾個(gè)階段都可以作為文案體系的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。下面是一張甘特圖，橫軸是產(chǎn)品進(jìn)度的幾個(gè)階段，縱軸是文案體系的12個(gè)內(nèi)容。
這里簡(jiǎn)單的對(duì)每個(gè)任務(wù)點(diǎn)做一下說(shuō)明：
產(chǎn)品名稱(chēng)需要在產(chǎn)品規(guī)劃階段完成：這個(gè)顯而易見(jiàn)，否則還得弄個(gè)產(chǎn)品的臨時(shí)代號(hào)，多尷尬。在有的公司如果產(chǎn)品名稱(chēng)沒(méi)有確定是無(wú)法立項(xiàng)的。
廣告創(chuàng)意從產(chǎn)品規(guī)劃中期開(kāi)始到產(chǎn)品測(cè)試階段中期完成：因?yàn)樵谝?guī)劃階段就已經(jīng)開(kāi)始提煉產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和精髓，很多創(chuàng)意都萌生在這個(gè)階段，一般的產(chǎn)品上線(xiàn)都是結(jié)合市場(chǎng)一起來(lái)做的，所以上線(xiàn)的時(shí)候這些廣告就要派上用場(chǎng)了。
功能名稱(chēng)在功能設(shè)計(jì)階段完成：這個(gè)和產(chǎn)品名稱(chēng)一樣，不用多說(shuō)。
產(chǎn)品幫助從功能規(guī)劃階段開(kāi)始到測(cè)試階段完成：規(guī)劃的功能的時(shí)候就已經(jīng)在考慮功能的操作方法、機(jī)制、可能會(huì)遇到的問(wèn)題了，所以至少可以給產(chǎn)品幫助做一個(gè)框架，產(chǎn)品測(cè)試的時(shí)候可以已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了注冊(cè)、登陸、系統(tǒng)功能、交互效果，產(chǎn)品幫助里面的截圖這時(shí)候就可以補(bǔ)充了。產(chǎn)品上線(xiàn)至少得保證常見(jiàn)問(wèn)題有內(nèi)容。
產(chǎn)品手冊(cè)從功能設(shè)計(jì)的中期開(kāi)始到產(chǎn)品入市之前完成：這個(gè)手冊(cè)大部份公司是提供給客戶(hù)，而不是用戶(hù)的，可以是電子文檔，也可以是光盤(pán)或者紙張的小冊(cè)子。
產(chǎn)品信件從功能規(guī)劃階段開(kāi)始到產(chǎn)品需求階段完成：產(chǎn)品信件是產(chǎn)品和用戶(hù)之間信息的溝通渠道，例如通過(guò)郵箱找回密碼、通過(guò)有些激活帳號(hào)、通過(guò)郵箱訂閱信息等等，都需要一個(gè)信件的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。作為產(chǎn)品使用流程的一部分，這些內(nèi)容需要在產(chǎn)品測(cè)試之前完成，確保整個(gè)產(chǎn)品流程的暢通。
功能交互在產(chǎn)品需求階段完成：功能交互性?xún)?nèi)容，可以說(shuō)是這個(gè)體系中較重要的一部分，用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)出現(xiàn)的提示、成功或者失敗的反饋、引導(dǎo)類(lèi)圖示、信息范例類(lèi)備注都在功能交互類(lèi)文案范圍內(nèi)。必須在產(chǎn)品測(cè)試之前完成。
服務(wù)條款在產(chǎn)品需求階段完成：服務(wù)條款一般出現(xiàn)在注冊(cè)、安裝、下載、轉(zhuǎn)載等涉及到法律或者政治風(fēng)險(xiǎn)的使用流程中，需要在產(chǎn)品測(cè)試之前完成。
產(chǎn)品問(wèn)卷在產(chǎn)品需求階段完成：因?yàn)闇y(cè)試階段包括用戶(hù)測(cè)試，所以產(chǎn)品問(wèn)卷得在測(cè)試之前完成。當(dāng)然，問(wèn)卷調(diào)查在產(chǎn)品上線(xiàn)之后仍然可以進(jìn)行，產(chǎn)品是不斷的收集市場(chǎng)需求過(guò)程中完善的。
推廣軟文在產(chǎn)品測(cè)試階段完成：這個(gè)和廣告創(chuàng)意類(lèi)似，一般都是配合產(chǎn)品上線(xiàn)來(lái)做的。也有為了危機(jī)公關(guān)和產(chǎn)品打算投入市場(chǎng)而做的。
銷(xiāo)售合同在產(chǎn)品入市之前完成：這不用說(shuō)了，沒(méi)合同賣(mài)毛哦！
產(chǎn)品海報(bào)在產(chǎn)品入市之前完成：可能互聯(lián)網(wǎng)的大部份產(chǎn)品不會(huì)去做海報(bào)，但是在大型公司的重點(diǎn)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是經(jīng)常需要的。
把這個(gè)體系按階段拆解完之后，就可以開(kāi)始安排按人員拆解了。
如果這個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)團(tuán)隊(duì)支持，包括產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品助理、內(nèi)容設(shè)計(jì)那么恭喜你，這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)很好的把這個(gè)體系消化掉。
產(chǎn)品名稱(chēng)和廣告創(chuàng)意：可以發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意，最后篩選出幾個(gè)給公司領(lǐng)導(dǎo)拍板。
功能名稱(chēng)：最好是產(chǎn)品經(jīng)理親自來(lái)定，然后發(fā)起團(tuán)隊(duì)討論。
產(chǎn)品幫助和產(chǎn)品手冊(cè)：就交給產(chǎn)品專(zhuān)員吧。
產(chǎn)品信件：也是最好由產(chǎn)品經(jīng)理親自來(lái)定，然后發(fā)起團(tuán)隊(duì)討論。
功能交互：這個(gè)是交互設(shè)計(jì)師的強(qiáng)項(xiàng)。
服務(wù)條款和銷(xiāo)售合同：產(chǎn)品經(jīng)理親自上吧！最后交給公司的法務(wù)把關(guān)。（很多公司沒(méi)有法務(wù)，就給直接領(lǐng)導(dǎo)或者總經(jīng)理。）
產(chǎn)品海報(bào)：交給產(chǎn)品專(zhuān)員，他通過(guò)產(chǎn)品首頁(yè)的文案設(shè)計(jì)，已經(jīng)領(lǐng)會(huì)了產(chǎn)品的精髓應(yīng)該怎么表達(dá)。
產(chǎn)品問(wèn)卷：交互設(shè)計(jì)如果對(duì)用戶(hù)測(cè)試很了解，就知道應(yīng)該怎么來(lái)書(shū)寫(xiě)問(wèn)卷。
可能產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有經(jīng)理專(zhuān)門(mén)來(lái)盯這個(gè)體系，可以找產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)盯。如果你是光桿一個(gè)，啥人都沒(méi)有，那也恭喜你，因?yàn)檫@是個(gè)提升你個(gè)人能力的契機(jī)，如果沒(méi)有一定的表達(dá)能力、邏輯思維能力、項(xiàng)目管理能力是很難把這個(gè)體系支撐起來(lái)的。不管是不是有這些能力，只要在進(jìn)度允許的范圍內(nèi)我都建議嘗試一下這個(gè)體系。找一個(gè)勤勞的助手來(lái)寫(xiě)《產(chǎn)品幫助》和《產(chǎn)品手冊(cè)》。
這個(gè)體系的12個(gè)內(nèi)容中的每一塊，在撰寫(xiě)的時(shí)候都有一些方法、原則和需要注意的地方，各位看官可以關(guān)注一下，在未來(lái)的一周里我會(huì)詳細(xì)說(shuō)。
感謝百忙中的閱讀！下期預(yù)告《產(chǎn)品文案幾個(gè)值得注意的元素》
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