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客戶虐我千萬遍，我待客戶如初戀。客戶虐我千百回，我誓今生永相隨。客戶罵我心不堵，我當(dāng)自己是保姆。我當(dāng)客戶是上帝，俯首作揖不離棄。
開頭的這段文字很形象的描述了設(shè)計師的艱辛，依次引出下文關(guān)于青島網(wǎng)站設(shè)計與客戶溝通的問題。在這里將問題分成兩個：
問題1：缺乏形象創(chuàng)意能力
客戶向設(shè)計師描述他想要的設(shè)計是什么樣的，設(shè)計師卻毫無主意。并不是因為設(shè)計師的技術(shù)能力不過關(guān)，而是缺乏創(chuàng)意。甚至有時候客戶在形象的創(chuàng)意上更有想法，他們對設(shè)計的形象有著充分的想象力。但設(shè)計師卻無法在腦海中形成這樣的形象，只是單純地按照"客戶的話"進行設(shè)計。
溝通技巧：設(shè)計師與客戶之間溝通的主要問題,互聯(lián)網(wǎng)的一些事解決方法：積極尋找靈感
首先清除任何否定自己無法做到的想法，你可以上網(wǎng)搜索相關(guān)的設(shè)計案例。但請記住，千萬不要竊取別人的作品，這相當(dāng)于犯罪。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。
然后你可以把獲得的靈感告訴客戶，確認他們的想法。哪種設(shè)計他們會喜歡或討厭?接下來的工作就會順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設(shè)計出獨特的、富有創(chuàng)意的作品，同時也是客戶所喜歡的。
問題2：想法大相徑庭
有的時候，設(shè)計師既有豐富的形象創(chuàng)意能力又有精湛的設(shè)計技術(shù)，卻仍然無法交出讓客戶滿意的作品。原因其實很簡單，那是因為設(shè)計師和客戶對這個形象的想法完全不同。設(shè)計師們總是希望在客戶需求的基礎(chǔ)上進行更多發(fā)想，創(chuàng)造出更具創(chuàng)意的作品。但問題就在于此，客戶總是希望看到自己想要的成果，即使是設(shè)計師的良苦用心也會被誤解成自作主張。
溝通技巧：設(shè)計師與客戶之間溝通的主要問題,互聯(lián)網(wǎng)的一些事解決方法：商量、影響、妥協(xié)
首先和你的客戶坐下來商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權(quán)掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創(chuàng)意，你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。后者的成功與否取決于你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。
然后，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進行設(shè)計，你并不是完全否定他們的想法。這點至關(guān)重要，因為客戶永遠不會樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。
問題3：缺乏有效的溝通
設(shè)計師與客戶之間的問題往往源于溝通的不充分。客戶通常只說明最后想要的東西是什么，設(shè)計師也自認為了解客戶的需求。問題就在于此，如果只是淺嘗輒止的交流，設(shè)計師腦中的最終產(chǎn)物和客戶腦中的也許會大相徑庭。
設(shè)計師與客戶之間的溝通問題不僅限于"量"上，更體現(xiàn)在"質(zhì)"上。當(dāng)設(shè)計師覺得客戶的想法并不合適的時候，如何巧妙地讓客戶接受自己的觀點就成為一道棘手難題，而有些人似乎不諳此道?？蛻粝胱屢恢华毥谦F出現(xiàn)在自己的網(wǎng)站上，而幾天之后設(shè)計師呈現(xiàn)出來的卻是一道彩虹。設(shè)計師是這樣解釋的："哎呀，獨角獸只是一個虛無縹緲的傳說，我覺得可愛的、真實存在的事物會更合適，比如彩虹啦。"這無疑是在指著客戶的腦門說，你的想法蠢死了!
溝通技巧：設(shè)計師與客戶之間溝通的主要問題,互聯(lián)網(wǎng)的一些事解決方法：和客戶多聊聊，注意溝通的技巧
當(dāng)客戶來找你說明想法的時候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要什么顏色，他們的目標(biāo)消費者是誰，他們的目標(biāo)市場是什么，他們想要的風(fēng)格是什么?這些問題能夠幫助你對自己的工作形成更為具體、準確的認識。
在你發(fā)覺自己的設(shè)計創(chuàng)意比客戶想法更好的時候，先不要著急動手進行設(shè)計，你應(yīng)該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時間浪費，因為客戶總是希望自己的想法得到尊重和落實，而且也能為你自己爭取設(shè)計的自由空間。
一些細微的措辭變化就能使結(jié)果截然不同，對客戶的想法不要吝惜贊美之詞，多以肯定的形式進行引導(dǎo)。讓客戶在討論過程中感覺良好，從而更容易接受不同的觀點，并最終接受改變。
【例子】
1、你真正的想法："你的想法蠢死了!"
客戶想聽到的內(nèi)容："你的想法很好，讓我們進一步討論一下。"
2、你真正的想法："哈哈，這想法該有多差勁，你在開玩笑嗎?"
客戶想聽到的內(nèi)容："嗯，你的想法很好，但看起來有些復(fù)雜，我們需要讓它更加完善。"
3、你真正的想法："你的想法根本行不通!"
客戶想聽到的內(nèi)容："你的想法很不錯，不妨把這兩部分互相調(diào)整一下?整個想法將煥然一新!"
4、你真正的想法："黑色簡直拉低了整個設(shè)計的檔次!"
客戶想聽到的內(nèi)容："你知道嗎?如果把黑色換成巧克力色，這個設(shè)計將更加完美。"
最后，有時候需要作出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。在很多情況下，讓創(chuàng)意妥協(xié)于客戶要求在所難免。盡管有些無奈，但畢竟是客戶決定是否接受你的作品，客戶也只有在對結(jié)果滿意之后才會為你的努力支付酬勞。
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