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最近在做網(wǎng)站的注冊(cè)、登陸、購(gòu)買、支付等幾個(gè)重要環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化和交互稿。這幾個(gè)環(huán)節(jié)是與網(wǎng)站信息架構(gòu)有關(guān)且對(duì)整個(gè)網(wǎng)站至關(guān)重要的。我這里討論注冊(cè)和登陸兩個(gè)過(guò)程。Billy在這里講注冊(cè)的交互細(xì)節(jié)，推薦閱讀。
>>注冊(cè)過(guò)程
1.盡量簡(jiǎn)化用戶注冊(cè)時(shí)填寫的信息。關(guān)于注冊(cè)的基本邏輯是用戶需要填的信息越少，注冊(cè)轉(zhuǎn)化率越高。如果需要得到更多用戶的信息，可以在用戶使用網(wǎng)站的過(guò)程中逐步獲得。比如購(gòu)買操作時(shí)，再要求用戶的姓名、電話、地址等信息。其實(shí)按照我的思路，我認(rèn)為用戶唯一在注冊(cè)時(shí)需要提供的信息是郵箱。我從來(lái)不認(rèn)為用戶名是個(gè)有用的字段。
對(duì)于用戶資料我覺(jué)得比較好的體驗(yàn)是：郵箱或者手機(jī)號(hào)作為登陸名（登陸郵箱可以修改，可參考支付寶），還有支持Openid（雖然它大部分時(shí)候是雞肋）。在用戶注冊(cè)成功后提供給用戶一個(gè)昵稱字段（且昵稱也可修改，可參考豆瓣）。
這里分享一個(gè)最簡(jiǎn)單的注冊(cè)的例子，是國(guó)外EnterpriseSocialNetwork里做得非常優(yōu)秀的網(wǎng)站Yammer。Yammer注冊(cè)頁(yè)面只有一個(gè)郵箱，連輸入密碼的操作都是放在郵件激活以后的。
2.用戶驗(yàn)證過(guò)程可以多元化絕大多數(shù)網(wǎng)站的注冊(cè)都需要郵箱驗(yàn)證來(lái)激活。其實(shí)驗(yàn)證信息是可以多元化吧：比如短信驗(yàn)證，通過(guò)添加IMrobot機(jī)器人來(lái)驗(yàn)證。百度有啊已經(jīng)加了短信驗(yàn)證哦。當(dāng)然這些驗(yàn)證都沒(méi)有郵件那么有效，作為思路擴(kuò)展吧。
3.某些信息應(yīng)該對(duì)用戶屏蔽友商網(wǎng)的注冊(cè)頁(yè)面由于歷史遺留問(wèn)題，在注冊(cè)頁(yè)面一直存在著2個(gè)附加信息，第一是卡號(hào)、密碼（即Activecode信息），第二個(gè)推薦人。在下一版改版，我會(huì)強(qiáng)烈推進(jìn)去掉這兩個(gè)信息。對(duì)于Activecode信息、推薦人其實(shí)是可以通過(guò)隱藏iframe等方式包含在代碼里的。而且推薦人是推薦人用戶名還是推薦人姓名？也是含糊不清的。
>>登陸過(guò)程首先應(yīng)該不強(qiáng)迫用戶進(jìn)行登陸操作，比如支持游客訪問(wèn)、購(gòu)買等。其實(shí)是對(duì)用戶進(jìn)行基礎(chǔ)分級(jí)：首次訪問(wèn)網(wǎng)站的新用戶，尚未登錄的老用戶（檢驗(yàn)cookie來(lái)驗(yàn)證）、已經(jīng)登錄的用戶（后續(xù)可以對(duì)已登錄用戶再分級(jí)，比如普通登錄用戶、付費(fèi)用戶等）。對(duì)于哪類用戶展示哪些信息，對(duì)于信息架構(gòu)是很重要的。
那么，在這兩個(gè)邏輯之后提出幾個(gè)待討論的小問(wèn)題：
1.首頁(yè)放登錄框、密碼框，還是放登陸鏈接？
2.登陸后的頁(yè)面應(yīng)該跳轉(zhuǎn)到哪個(gè)頁(yè)面？我認(rèn)為目前友商網(wǎng)的這個(gè)設(shè)計(jì)是需要改進(jìn)的。
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