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互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)快節(jié)奏的環(huán)境。世界各地的人們?cè)谌魏螘r(shí)間都能來到你的站點(diǎn)，你的每個(gè)訪客都有不同的目的和需求。不像實(shí)體零售商店，你不能看到誰來到了你的商店以及在柜臺(tái)前瀏覽了哪些商品。你不了解你的訪客，如何才能為所有這些客人展開一個(gè)粗略的輪廓呢？
你每天都能從訪客在你站點(diǎn)的進(jìn)行的交互活動(dòng)得到他們的一些信息，他們有些注冊(cè)了網(wǎng)站帳戶，有些留下了注釋，有些給你發(fā)送的電子郵件。不過，他們中的大多數(shù)是“不可見”的，他們找到您的網(wǎng)站，看看你的這樣那樣，點(diǎn)一下網(wǎng)站鏈接然后消失。
當(dāng)前我們可以結(jié)合可見的用戶活動(dòng)（比如：注釋/電子郵件）和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（比如：訪問頻率/訪問停留時(shí)間）來了解訪客目的。不過這些信息對(duì)于大多數(shù)的商務(wù)網(wǎng)站和博客來說已經(jīng)足夠了嗎？是的，但是我認(rèn)為如果能夠更多的了解和認(rèn)識(shí)你的聽眾，這將對(duì)你的在線生意更有幫助。
在營銷和廣告活動(dòng)中，我們積極主動(dòng)地確定我們的目標(biāo)受眾。以最終目標(biāo)為開始，然后以正確的言論和詞組組織我們的網(wǎng)站/廣告，間距、樣式、關(guān)鍵詞以及呼吁人們作為消費(fèi)者/用戶/讀者的觀點(diǎn)。收集訪問我們的網(wǎng)站的訪客資料，使我們更有效的市場(chǎng)營銷。
為你的受眾分析和構(gòu)建一個(gè)全面的形象非常有益，即使它可能需要重新定位，因?yàn)樗峁┮幌盗械馁Y訊，允許你更好的提升內(nèi)容范圍，網(wǎng)站可用性，轉(zhuǎn)換率以及行銷活動(dòng)。我們把這個(gè)過程分為兩個(gè)階段：統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)收集。
統(tǒng)計(jì)分析：從你已經(jīng)了解的開始
圖片版權(quán):Mint
依靠你當(dāng)前使用的統(tǒng)計(jì)工具，你能夠得到一些關(guān)于訪客如何使用你站點(diǎn)的信息，他們從何而來以及他們都在尋找什么。很顯然有大量不同的指標(biāo)來參考，不過我們這里只列出一些我們認(rèn)為通常對(duì)理解你的用戶更相關(guān)的一些指標(biāo)：
訪客忠誠度，跳出率，回頭率，站點(diǎn)停留時(shí)間。這些網(wǎng)站指標(biāo)衡量了一個(gè)重要的事情：訪客參與程度。他們?cè)L問你的站點(diǎn)多久，最后一次使用網(wǎng)站的訪問深度。盡管這些數(shù)字無法最終顯示現(xiàn)場(chǎng)用戶的活動(dòng)，卻是衡量用戶熱情的標(biāo)準(zhǔn)。
訪客位置。讓你可以揣測(cè)訪客的文化與語言習(xí)慣。如果你知道你的訪客多數(shù)都來自一個(gè)特定的國家或地區(qū)，你可能需要以地域文化為重點(diǎn)來創(chuàng)建一個(gè)LandingPage或者內(nèi)容頁。
訪客搜索片段及關(guān)鍵詞。包括搜索引擎以及站內(nèi)搜索。這是最清晰的訪客興趣指示器，搜索片段告訴你他們想要從你的站點(diǎn)獲得什么，并且顯示了你需要補(bǔ)充什么信息來填補(bǔ)內(nèi)容的空白。這是特別的數(shù)據(jù)收集，如果你持續(xù)從某個(gè)特別的字句獲得查詢，你就可以有針對(duì)性的創(chuàng)建訪客感興趣的內(nèi)容，并提供更吸引他們注意的相關(guān)內(nèi)容給他們。
流量來源。這包含了搜索引擎，引用站點(diǎn)，直接輸入/書簽流量以及廣告活動(dòng)的流量來源。留意引用站點(diǎn)：它顯示了什么樣的訪客正在閱讀或使用。流量來源還可以告訴你哪里能夠更好的提高你的知名度。
花一點(diǎn)時(shí)間在這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上面。不要僅僅看到他們?cè)诿恳粋€(gè)單一的時(shí)間點(diǎn)的表現(xiàn)，經(jīng)常有規(guī)則的研究它們會(huì)更有意義，把目光放在站點(diǎn)或者營銷/廣告活動(dòng)的存在周期上?？傮w上，他們會(huì)給你一個(gè)用戶想要什么的好主意，什么吸引了用戶的注意。
如何獲取更多的訪客數(shù)據(jù)：使用投票，調(diào)查以及特征
這是非常有趣的一個(gè)部分：積極征求用戶信息。代替簡(jiǎn)單的監(jiān)視web統(tǒng)計(jì)數(shù)字，你可以抓住時(shí)機(jī)，讓訪客自愿告訴你個(gè)人資料以及他們的想法。你可以通過下面的幾個(gè)辦法來實(shí)現(xiàn)：
投票.一個(gè)完美和通俗的方法，依靠用戶選擇來獲取信息，并且在任何網(wǎng)站都非常容易設(shè)置和維護(hù)。詢問形形色色的不同問題，逐步積累大量信息，這是一個(gè)不會(huì)顯得過于具有侵越性的好方法。運(yùn)行一個(gè)投票兩個(gè)星期，然后改變需要投票的問題來獲得更多信息。把投票問題集成在一篇相關(guān)的文章中也是一個(gè)很有效的方法，當(dāng)然你也可以把投票程序放在站點(diǎn)中的其他醒目的位置。
調(diào)查.基于調(diào)查的長度和創(chuàng)建的方式，調(diào)查表需要更多的時(shí)間和努力才能完成。如果調(diào)查太長，一些訪客會(huì)逃避或者放棄完成他們。適當(dāng)捆綁一些特別優(yōu)惠或者刺激性的競(jìng)賽在調(diào)查中，有利于較長的調(diào)查完成。簡(jiǎn)短的調(diào)查可以用在已經(jīng)存在的客戶，或者在用戶完成一個(gè)特別的購買或付款計(jì)劃/訂閱等之后提供給他們。
現(xiàn)場(chǎng)用戶功能.如果你運(yùn)行一個(gè)社區(qū)，社會(huì)化煤體服務(wù)，或者一個(gè)博課，你則可以通過簡(jiǎn)單提供更多的用戶功能（讓用戶可以在你的網(wǎng)站交流）來獲取更多的信息。比如，允許用戶在個(gè)人資料中輸入更多的傳記信息，或者給他們一些選項(xiàng)來為你的博客文章或者其他用戶的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。交互功能也為你的用戶增加了價(jià)值，并且提高了他們?cè)谀憔W(wǎng)站的互動(dòng)參與活動(dòng)。在網(wǎng)站策略基礎(chǔ)上進(jìn)行思考，你需要什么樣的數(shù)據(jù)，然后創(chuàng)建一個(gè)新功能，讓用戶間接暴露這些信息給你。Facebook就是一個(gè)很好的例子，通過特別的功能生成大量的可采集數(shù)據(jù)。當(dāng)然，這需要有一個(gè)良好和適當(dāng)?shù)碾[私協(xié)議，并且讓用戶可以隨時(shí)容易的選擇退出。
訪客回執(zhí).要了解你的訪客，確保監(jiān)視你的反饋通道非常有用。注釋，電子郵件，新進(jìn)的博客鏈接，在線社區(qū)的敘述，這些都可以給你一個(gè)直觀的感覺，了解人們都是怎么想你的網(wǎng)站的。訂閱正確的回饋通道(Googlealerts,blogsearch等.)并且天天對(duì)他們進(jìn)行跟蹤。你可以選擇自己或者是讓其他的正式回饋/社區(qū)協(xié)調(diào)人員來為你了解人們的想法。訪客回饋常常都是未經(jīng)同意的，即使你是特別的向他們?cè)儐?，而且容易的獲得更多的注釋/電子郵件。訪客回執(zhí)為你提供了如何更好地滿足您的目標(biāo)市場(chǎng)的線索。
本文不是一篇完全詳盡的列表，不過我們提供的一些方法可以在線或者離線一起使用。對(duì)于投票和調(diào)查，你可以為你的網(wǎng)站平臺(tái)找到一些插件或者軟件。當(dāng)然，你還可以使用一些擴(kuò)展的在線服務(wù)，比如SurveyMonkey,PollDaddy,4Q以及Wufoo
在獲取數(shù)據(jù)之后，安裝一個(gè)允許你分段和比較在一個(gè)周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)。你可以簡(jiǎn)單的使用一個(gè)電子制表工具或者更復(fù)雜的工具。當(dāng)你綜合這些訪客分析數(shù)據(jù)后，你將很容易的了解你的客戶，你可以更好的調(diào)節(jié)內(nèi)容來適應(yīng)他們的需求和興趣。
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